2018年315服務調(diào)查進行全面升級，顛覆以往純線上的調(diào)查模式，在北上廣深佛實地走訪各大家居品牌專賣店，進一步印證門窗行業(yè)的O2O現(xiàn)狀。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，門窗行業(yè)在線上線下融合方面的表現(xiàn)兩極分化，有的企業(yè)線上線下同款，線上平臺和門店的客服也相互引導，尊尚門窗、派雅門窗、潤成創(chuàng)展、春天這4家企業(yè)還沒有線上銷售渠道，江山歐派沒有開設天貓旗艦店，京東旗艦店線上線下的產(chǎn)品分開銷售。

　　另外10家門窗品牌，在走通O2O方面都已初見成效。TATA、皇派、美詩固等5家品牌基本實現(xiàn)產(chǎn)品線上線下打通，線上線下能互相引導成交;另外5家品牌，也能做到少部分產(chǎn)品線上線下打通。

　　舉例來說，新標的官網(wǎng)和天貓客服，都能為調(diào)查人員提供附近的門店地址，引導到線下門店體驗，并表示可以在天貓下單，而門店導購也告訴調(diào)查人員，線上線下同款，可以選擇在門店或天貓下單。

　　王力的導購告訴調(diào)查人員，可以在線上下單，天貓還會把訂單發(fā)到店面。如果實體店沒有的款式，同樣可以在天貓購買或線下預訂，由門店安裝服務。天貓的客服也表示，在天貓下單，總部會安排當?shù)亟?jīng)銷商測量，當?shù)亟?jīng)銷商有現(xiàn)貨可以直接安裝，沒有的話是總部會發(fā)物流到經(jīng)銷商，由門店進行安裝服務。

　　對于少部分產(chǎn)品線上線下打通的品牌，多是部分同款，也采取了天貓?zhí)貦喽ń鸬男问�，為線下引流。比如，霍爾茨木門在天貓有3款平口門，在線上線下都可以下單，其它是t型門，則可以在天貓領取特權定金劵，在門店核銷使用。

　　在調(diào)查中，調(diào)查人員可以感受到，門窗品牌在走通O2O的路上，正在做更多的努力。如夢天木門可以為調(diào)查人員提供附近的門店地址，并安排導購進行跟進，目前其線上線下同款同價，雖然天貓有些款式?jīng)]有，但客服和門店都表示正在升級。

　　綜合來看，門窗品牌的表現(xiàn)參差不齊。在線上線下融合方面，因門窗行業(yè)需要線下量尺、安裝服務等，對于已開設線上門店的品牌來說，大多意識到線上線下同款的重要性，在走通O2O方面也做了一些工作。而對于目前還沒有開通線上門店的品牌，更應該思考在新零售時代下，如何才能走得更遠。