“買得起凈水器，換不起濾芯”——這曾是眾多消費(fèi)者在面對(duì)凈水產(chǎn)品時(shí)的共同顧慮。在凈水器行業(yè)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量競(jìng)爭(zhēng)的今天，品牌與用戶的關(guān)系正經(jīng)歷深刻重構(gòu)。

　　當(dāng)技術(shù)參數(shù)日趨同質(zhì)化，營(yíng)銷概念逐漸失效，什么才是維系用戶長(zhǎng)期選擇的關(guān)鍵?答案不再是某個(gè)單一技術(shù)突破或價(jià)格戰(zhàn)，而是品牌與消費(fèi)者之間建立的持久信任關(guān)系。這種信任，恰恰是品牌忠誠(chéng)度的核心基石。

　　01 行業(yè)困局：同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與信任缺失

　　凈水器行業(yè)正面臨前所未有的結(jié)構(gòu)性矛盾。早年，許多品牌采用“低價(jià)售機(jī)、靠換濾芯盈利”的模式，雖降低了消費(fèi)者的初次購(gòu)買門(mén)檻，卻隨著市場(chǎng)發(fā)展暴露出明顯弊端。

　　當(dāng)濾芯費(fèi)用不透明或超出消費(fèi)者預(yù)期時(shí)，高昂的長(zhǎng)期使用成本反而成了用戶痛點(diǎn)。

　　為了節(jié)省開(kāi)支，部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)而選擇廉價(jià)的非原廠濾芯，但這些替代品質(zhì)量參差不齊，過(guò)濾效果難以保障，最終與用戶追求“安全飲水”的初衷背道而馳。

　　這種以“一次性交易”為核心的短視思維，將企業(yè)與用戶置于一種隱性的博弈關(guān)系中。

　　品牌方在前端投入巨額營(yíng)銷成本，試圖在功能參數(shù)的“內(nèi)卷”中說(shuō)服消費(fèi)者，卻可能忽視了用戶購(gòu)買后的全周期體驗(yàn)和價(jià)值。

　　如何將品牌與用戶的一次性買賣關(guān)系，轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的信任型服務(wù)關(guān)系，成為行業(yè)突破困局的關(guān)鍵。

　　02 信任構(gòu)建：品牌忠誠(chéng)度的基石

　　在凈水器行業(yè)，建立品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵在于徹底消除消費(fèi)者的不確定性焦慮。易開(kāi)得推出的“十年質(zhì)保，只換不修”承諾，正是這一邏輯的極致體現(xiàn)。

　　這一政策從根本上解決了家電消費(fèi)中的“衰減焦慮”——傳統(tǒng)家電“一年保修”如同365天“有限承諾書(shū)”，過(guò)保后產(chǎn)品性能的不確定性成為消費(fèi)者的心理負(fù)擔(dān)。

　　“十年質(zhì)保，只換不修”則將復(fù)雜的維修流程簡(jiǎn)化為“換新”這一單步動(dòng)作，徹底根除了“流程焦慮”，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的根本性重塑。

　　用戶在購(gòu)買時(shí)便鎖定并清零了未來(lái)十年內(nèi)所有潛在的維修費(fèi)、配件費(fèi)、上門(mén)費(fèi)，這相當(dāng)于品牌提供了一份長(zhǎng)達(dá)十年、零費(fèi)率的“產(chǎn)品完好險(xiǎn)”。

　　另一項(xiàng)關(guān)鍵舉措是打破行業(yè)的“耗材魔咒”。易開(kāi)得推出的“每年99元換芯”服務(wù)，直擊“買得起，用不起”的行業(yè)痛點(diǎn)。

　　該策略的精髓在于，品牌將凈水器未來(lái)多年的核心耗材成本鎖定在極低且固定的水平，在用戶購(gòu)買之初便提供清晰的長(zhǎng)期支出清單，讓持有成本完全透明可控。

　　這種確定性體驗(yàn)為品牌贏得了難以估量的信任資產(chǎn)，而信任正是品牌忠誠(chéng)度的核心要素。

　　03 產(chǎn)品力提升：超越用戶期待的使用體驗(yàn)

　　除了服務(wù)承諾，卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)同樣是構(gòu)建品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。碧云泉G7S萬(wàn)相作為今年雙十一的“現(xiàn)象級(jí)”凈水單品，以其“全能屬性”贏得了市場(chǎng)青睞。

　　這款產(chǎn)品是行業(yè)首款“模塊化養(yǎng)生凈飲機(jī)”，通過(guò)“MixHub 隨心擴(kuò)”基座，可自由搭配冰沙、氣泡水、冰塊等模組，5秒完成切換，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)多用”。

　　以冰沙模組為例，其3D立體雙刃電動(dòng)破冰技術(shù)能打造“雪花碎碎冰”，搭配pH7.6弱堿水制成的冰汽水(0糖0脂)，成為健身人群的“解膩神器”。

　　精準(zhǔn)解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是提升使用體驗(yàn)的關(guān)鍵。碧云泉針對(duì)“煮茶需額外買壺”的麻煩，推出凈煮一體雙水路;針對(duì)“濾芯更換復(fù)雜”的困擾，研發(fā)Spin ID感應(yīng)換芯。

　　這些設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了品牌從用戶實(shí)際使用場(chǎng)景出發(fā)的創(chuàng)新理念，使產(chǎn)品不僅滿足基本功能需求，更提供了超越期待的愉悅體驗(yàn)。

　　用戶口碑是品牌人氣的最佳注腳。在小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)，G7S萬(wàn)相的體驗(yàn)筆記超2萬(wàn)+，“弱堿水泡茶更香醇”“100℃真沸騰煮銀耳羹更快”等關(guān)鍵詞高頻出現(xiàn)。

　　這種基于用戶真實(shí)體驗(yàn)的裂變式傳播，在效率和可信度方面遠(yuǎn)超任何形式的付費(fèi)廣告宣傳，成為品牌忠誠(chéng)度形成的重要催化劑。

　　04 情感連接：從工具到文化符號(hào)的價(jià)值躍遷

　　當(dāng)產(chǎn)品不僅滿足功能需求，更能滿足情感需求時(shí)，品牌忠誠(chéng)度將更加牢固。易開(kāi)得與中國(guó)國(guó)家京劇院的合作，正是這一策略的典范。

　　品牌以戲曲美學(xué)為靈感源泉，從京劇經(jīng)典扮相、傳統(tǒng)建筑結(jié)構(gòu)以及古代器物形制中汲取設(shè)計(jì)元素，通過(guò)現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)語(yǔ)言，將非遺文化精髓巧妙融入凈水產(chǎn)品。

　　此次合作的深層邏輯，是在“科技”與“文化”之間搭建了一座橋梁，讓兩者相互詮釋，彼此賦能。

　　當(dāng)易開(kāi)得談?wù)摦a(chǎn)品時(shí)，不再是僅僅羅列枯燥的技術(shù)參數(shù)，而是借由京劇的“匠心”精神，傳遞其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)守與承諾。

　　這種文化敘事的價(jià)值在于，它幫助品牌在消費(fèi)者心智中建立差異化認(rèn)知。當(dāng)行業(yè)普遍聚焦于技術(shù)指標(biāo)的比較時(shí)，易開(kāi)得嘗試講述一個(gè)關(guān)于品質(zhì)、匠心和文化的故事，使其產(chǎn)品在功能屬性之外，增加了一層文化審美的附加值。

　　安吉爾則通過(guò)持續(xù)參與中國(guó)品牌日活動(dòng)，強(qiáng)化其“創(chuàng)造健康美好生活”的品牌使命，將健康事業(yè)作為恒久使命和追求，為用戶提供美好凈水生活。

　　這種品牌使命與價(jià)值觀的傳遞，能夠吸引具有相同理念的消費(fèi)者，形成更為穩(wěn)固的情感連接。

　　05 戰(zhàn)略布局：構(gòu)建品牌忠誠(chéng)度的系統(tǒng)工程

　　構(gòu)建持久的品牌忠誠(chéng)度需要系統(tǒng)的戰(zhàn)略布局。安吉爾的“上下之策”提供了良好范例——“上”是體系化的向上拓展，從單一凈水設(shè)備供應(yīng)商向全屋水生態(tài)解決方案商的轉(zhuǎn)型策略。

　　“下”則是推動(dòng)線下渠道的全面延伸與轉(zhuǎn)型。一上一下，相得益彰，使安吉爾的品牌與服務(wù)在雙輪驅(qū)動(dòng)之下，齊頭并進(jìn)。

　　全生命周期管理成為頭部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。通過(guò)嚴(yán)苛品控建立用戶基礎(chǔ)信任、以低價(jià)耗材消除使用門(mén)檻，再疊加整機(jī)免費(fèi)更換承諾，形成了完整的“購(gòu)買-使用-維護(hù)”服務(wù)閉環(huán)。

　　這種模式使客戶LTV(生命周期價(jià)值)提升至傳統(tǒng)機(jī)型的3倍以上。

　　渠道創(chuàng)新同樣為品牌忠誠(chéng)度的建立提供支持。安吉爾亞洲一號(hào)店打造了一個(gè)集專業(yè)感、科技力、一站式服務(wù)體驗(yàn)于一體的高端凈水旗艦空間。

　　通過(guò)不同的生活場(chǎng)景，消費(fèi)者得以真切地代入自己的生活狀態(tài)，沉浸式感受凈水效果。這種體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)一步增強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者之間的情感連接。

　　品牌忠誠(chéng)度從來(lái)不是一蹴而就的。它在每一次及時(shí)的售后服務(wù)中生長(zhǎng)，在每一款濾芯的公平定價(jià)中鞏固，在每一處契合用戶需求的設(shè)計(jì)中繁茂。

　　當(dāng)消費(fèi)者打開(kāi)水龍頭，流淌出的不僅是潔凈的水流，還有一份關(guān)于信任的契約。

　　這份契約，正是凈水器品牌在紅海競(jìng)爭(zhēng)中突圍的最強(qiáng)武器。