在研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等諸多環(huán)節(jié)，家電和家居這兩大“萬(wàn)億級(jí)”賽道都有很大不同。然而，因?yàn)榫哂刑烊坏南�費(fèi)關(guān)聯(lián)性，海爾、華帝、美的等頭部家電品牌，紅星美凱龍、居然之家等家居業(yè)龍頭一早就嘗試跨界布局。家電和家居“雙向奔赴”，將曾經(jīng)碎片化、分散化的家電家居消費(fèi)場(chǎng)景和傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)整合迭代，零售三要素人、貨、場(chǎng)被不斷重構(gòu)，激發(fā)出關(guān)于商業(yè)模式的更多想象和可能。

　　這場(chǎng)探索和角逐中也不乏蘇寧易購(gòu)、京東等零售平臺(tái)的身影。4月底，蘇寧易購(gòu)發(fā)布2021年年度報(bào)告，將自己定位成“為用戶提供家庭場(chǎng)景解決方案的零售服務(wù)商”。致力于打造家庭場(chǎng)景解決方案，深耕“家居+家電”模式，能否指引陷入經(jīng)營(yíng)困境的蘇寧易購(gòu)走出明路?“萬(wàn)億級(jí)”賽道融合背后自然是新的一輪競(jìng)爭(zhēng)和洗牌，蘇寧易購(gòu)可以搶到多少紅利和轉(zhuǎn)機(jī)?

　　人：尋找用戶

　　根據(jù)巨量算數(shù)發(fā)布的《2021中國(guó)家居行業(yè)洞察白皮書》數(shù)據(jù)，有裝修計(jì)劃或裝修行為的消費(fèi)者中，六成表示會(huì)選擇全屋整裝，其主要?jiǎng)右蚴菨M足個(gè)性化需求、提高空間利用、實(shí)現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格喜好等。

　　全屋定制的發(fā)展意味著家電的消費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和場(chǎng)景前置，不再順延先家居后家電的消費(fèi)習(xí)慣，而是同步考慮裝修、家居和電器，一站式購(gòu)齊成為他們的重要訴求。同時(shí)，以往的單品選購(gòu)消費(fèi)模式向?qū)で笕�屋整體解決方案轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者愈加看重家電家居產(chǎn)品的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、智能化配置。

　　這一系列消費(fèi)行為變化反向推動(dòng)供給側(cè)從渠道價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)為提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的價(jià)值戰(zhàn)，以滿足“人”的需求。

　　首先，需要看到更多“人”。2021年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2021年居民收入和消費(fèi)支出情況中，農(nóng)村居民人均可支配收入和人均消費(fèi)支出增長(zhǎng)均高于城鎮(zhèn)。在人均消費(fèi)支出占比中，居住類消費(fèi)支出排名第二。

　　與一二線城市青年相比，生活在3-6線城市的小鎮(zhèn)青年與生活在1-2線城市的都市青年在裝修理念和生活方式上，其實(shí)并沒有很大的差距。小鎮(zhèn)青年不用擠地鐵、不用租房，房貸壓力也相對(duì)更小，反而有更多余錢投入裝修，購(gòu)置品質(zhì)家電家居產(chǎn)品。

　　但在過(guò)去，由于縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的整體市場(chǎng)規(guī)模有限，并沒有太多頭部知名的家居家電品牌愿意進(jìn)駐，這導(dǎo)致中小縣鎮(zhèn)門店大多售賣款式過(guò)時(shí)、低質(zhì)、不知名牌子的產(chǎn)品。

　　過(guò)去4年里，蘇寧易購(gòu)零售云一直在下沉市場(chǎng)搶占份額和布局深耕。熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的加盟商看重的資源之一，就是蘇寧易購(gòu)能夠大大降低他們引入芝華仕、箭牌、四季沐歌等頭部家居衛(wèi)浴品牌的門檻和成本。

　　而從另一面看，借助蘇寧易購(gòu)渠道，各大家居家電品牌收獲和鏈接了更多用戶、更多“人”。2021年，零售云全年新開門店2,678家，總量達(dá)到9,178家，并實(shí)現(xiàn)單季度GMV規(guī)模同比增長(zhǎng)27%。

　　讓更多人被“看到”、被“鏈接”只是第一步，商業(yè)世界需要更懂“人”、更懂用戶。理解的基礎(chǔ)是海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)中洞察消費(fèi)趨勢(shì)，輔助供應(yīng)鏈上游生產(chǎn)制造決策，從源頭打造個(gè)性化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)，而不是提供傳統(tǒng)賣家市場(chǎng)上同質(zhì)化的大通貨。

　　目前，蘇寧易購(gòu)零售云正通過(guò)平臺(tái)化的運(yùn)作方式，聯(lián)合家裝家電品牌商打造C2M反向定制單品。在年度報(bào)告中，蘇寧易購(gòu)表示，將全面突破大規(guī)模定制采購(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模和收入占比的大幅提升，2022年將率先在家電進(jìn)行突破，全渠道定制采購(gòu)目標(biāo)占比15%-20%。

　　貨：鏈接品牌

　　2021年，蘇寧易購(gòu)不斷釋放和海爾、海信、美的、老板、方太、康佳、創(chuàng)維等家電家居頭部品牌的會(huì)晤消息，其中提到雙方明確了2022年的戰(zhàn)略目標(biāo)。很快在今年3月， 北京蘇寧易購(gòu)與海爾智家旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥合作，落地首個(gè)創(chuàng)新門店，為用戶提供全屋智能、品質(zhì)套系家電、全屋家裝定制、家電家政生活服務(wù)等一站式解決方案。

　　作為零售服務(wù)商，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)能力既面向C端用戶，也面向上游的品牌企業(yè)。在家電家裝一體化趨勢(shì)下，蘇寧易購(gòu)還將面向大量中小型家電零售企業(yè)提供涵蓋商品供應(yīng)鏈、零售運(yùn)營(yíng)、履約服務(wù)的一攬子服務(wù)產(chǎn)品，延展零售云的賽道和內(nèi)涵。

　　這使得蘇寧易購(gòu)的平臺(tái)特性更強(qiáng)，也更像一條鏈、一張網(wǎng)，鏈接各方。因?yàn)閺漠a(chǎn)品到場(chǎng)景的全新消費(fèi)體驗(yàn)，背后的根本是產(chǎn)業(yè)鏈維度的融合和再造。

　　由于家電家居產(chǎn)品間可以相互引流獲客，蘇寧易購(gòu)參與到兩個(gè)賽道的融合中來(lái)，無(wú)異于在各大品牌商之間搭建了一座流量的橋梁：品牌與品牌之間，品類與品類之間，線上與線下之間，城市與鄉(xiāng)村之間，售前與售后之間，提供了關(guān)于流量增長(zhǎng)的更多可能。這是家電家居行業(yè)難以抗拒的誘惑。

　　在2021年度全國(guó)千強(qiáng)鎮(zhèn)中排名第93位的長(zhǎng)沙永安鎮(zhèn)，自蘇寧易購(gòu)零售云2020年3月進(jìn)駐開店后，其市場(chǎng)份額由18%一路提升到40%。深耕“家電+家居”模式，門店的套餐成交率得到明顯提升，平均單價(jià)從2900元提升至6200元。“我對(duì)家電更熟悉。但當(dāng)時(shí)打動(dòng)我、讓人眼前一亮的，是家居供應(yīng)鏈的疊加和引流。我知道會(huì)有市場(chǎng)。”門店的潘老板坦言。

　　場(chǎng)：升級(jí)場(chǎng)景

　　如今，消費(fèi)者購(gòu)買家電家居產(chǎn)品的場(chǎng)景日益豐富，線下包括品牌專賣店、家電零售連鎖、傳統(tǒng)終端商，線上包括各大電商平臺(tái)、社交和內(nèi)容平臺(tái)、社群等。對(duì)于重體驗(yàn)感的家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，線下的場(chǎng)景打造尤為重要。

　　具體而言，“家居+家電”融合發(fā)展需要打破傳統(tǒng)電器或家居產(chǎn)品的銷售模式，將家電融入家居環(huán)境中，構(gòu)建體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景。比如，電視融入背景墻和壁紙系統(tǒng)，消毒柜融入櫥柜系統(tǒng)，以及各式家電融入家居智能控制系統(tǒng)。

　　根據(jù)公告，截止2021年底，蘇寧易購(gòu)擁有各類門店11,281家，2022年還將加快新型店面模型升級(jí)。這為“家居+家電”體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景打造提供了落地的空間基礎(chǔ)。

　　但同時(shí)，對(duì)于海爾、芝華仕等家電家居頭部品牌商來(lái)說(shuō)，完成場(chǎng)景體驗(yàn)的塑造只是第一步。體驗(yàn)之后，在售后和物流方面專業(yè)的送裝一體化服務(wù)能力，是支撐服務(wù)口碑的核心底層能力。

　　據(jù)悉，目前蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，服務(wù)能力觸達(dá)全國(guó)98%以上區(qū)域，擁有超10萬(wàn)名服務(wù)工程師。蘇寧易購(gòu)物流已建立起供應(yīng)鏈、地產(chǎn)、大件物流、快遞、售后五大業(yè)務(wù)板塊，提供倉(cāng)、運(yùn)、配定制化解決方案。

　　“公司將基于用戶家庭場(chǎng)景需求，構(gòu)建細(xì)分場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)能力、商品搭配組合能力、物流安裝履約能力，從‘買家電到蘇寧’升級(jí)為‘定制家庭場(chǎng)景到蘇寧’，打造差異化優(yōu)勢(shì)。” 蘇寧易購(gòu)在公告中進(jìn)一步明確了自身定位及服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略。

　　家電家居“萬(wàn)億級(jí)”賽道融合，對(duì)蘇寧易購(gòu)來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必激烈。但就其資源與能力而言，家具家電的無(wú)界布局之路，亦是蘇寧易購(gòu)自身定位決定的，最有可能趟出增量市場(chǎng)的一步棋。蘇寧易購(gòu)究竟能在這一輪市場(chǎng)跨界融合中爭(zhēng)得多少份額，拭目以待。