做裝修的都知道我們行業(yè)對于口碑的重要性，有很多裝修公司本身都是靠口碑來做業(yè)務(wù)的，那倒底如何去做口碑呢?

　　服務(wù)制造口碑的四個關(guān)鍵點：喜歡、驚喜、感動、震撼，這就是口碑戰(zhàn)略。

　　第一點就是喜歡：發(fā)自內(nèi)心的親近對方，其實我們這里頭有很多人真的很會做生意，你看到他的時候你就感覺心里特舒服，因為他的那種笑就是發(fā)自內(nèi)心的，感覺你就是他的親人一樣，讓對方喜歡你，這是一個制造口碑的一個基本點，而往往我們就忽視了。

　　你走進一家店以后很舒服，你感覺這家店真好，這里面的人真好，你會不會去傳播啊。如果你進了一家店以后，導(dǎo)購或者客服人員一副苦瓜臉對著你，感覺你欠他似的，你感覺你還會在那里停留嗎?更無從談起口碑了。

　　喜歡上你的客服或?qū)з�，你喜歡上你的人，這一點太關(guān)鍵了，如果說你做不到這一點，你后邊什么口碑都沒用，這一點是人與人之間最基本的交心，喜歡一定是發(fā)自內(nèi)心的親近對方。

　　第二點就是驚喜：你要時刻讓別人保持驚喜的感覺，你付出很低的成本投入，你能夠讓對方記住你一輩子，比你買一個鉆戒更來得直接、來得快，這就是你要時刻制造各種各樣的感覺。

　　第三點就是感動：感動就是打動人心的付出和關(guān)愛。要記�。褐匾暡拍軌驗槟惝a(chǎn)生爆炸力。

　　第四點就是震撼：震撼就是打破定勢的產(chǎn)品或者是體驗或者是震撼的舉動，比如說打破定勢的產(chǎn)品做極致了，人們就會覺得很震撼，好便宜啊，你看這個這么好的產(chǎn)品才要XXX塊，口碑傳播開了吧。但是千萬別為了做口碑而做口碑，把自己給搞死了!

　　我們要做到由上至下的同心同力，什么叫做由上至下的影響?

　　假如說你這個公司的老總發(fā)工資都不及時，你說你的員工笑得出來嗎?

　　你再怎么打造都沒用，你說海底撈的員工都笑得那么開心，他的員工工資是同行的一倍，你說員笑的能不開心嗎?很多做培訓(xùn)的所謂大師，動不動就拿海底撈說事，整些高大上的沒聽過的名詞說東道西的，你讓他把工資減下同行業(yè)一樣標(biāo)準(zhǔn)試試。

　　你口碑的這種文化，口碑的這種戰(zhàn)略，首先你要傳達給你的領(lǐng)導(dǎo)管理人員，讓他們認可你的這種理念，未來我們的店或公司要想做成一個品牌，必須要走口碑路線，要把每個客戶的口碑要打造好，你要讓你的高層認可。

　　同時你要讓你的高層認可你，感覺跟著你做事有前途，這是很關(guān)鍵的，有很多老板成天只知道畫餅，把員工都當(dāng)成忽悠的對象。別人在你這里打工，還搞什么驚喜、感動、震撼?能賣出去拿到工資就行啦，搞這么多事干嘛，這樣就肯定不會執(zhí)行下去。

　　首先是要同心，包括你的愿景，不止是你的管理人員，下面的員工也是一樣的，你說管理人員對下面員工都不是發(fā)自內(nèi)心的親近，那員工會發(fā)自內(nèi)心的親近顧客嗎?

　　你看所有員工都和上面的這個管理人員對著干，成天斗爭，天天給你執(zhí)行負面口碑，基本上一家店就這么給搞死了，最終還不知道是什么情況死的。

　　我們講的同心是從上到下的影響，把這種愿景傳達下去，把你對對方的這種關(guān)愛傳達下去，這叫做同心，然后你光同心沒用，大家出來做事，首先夢想是要談的，但是你光談夢想沒有錢那就等于空談，所以還必須要同利!

　　同利是什么 ?你要給予你下邊的人，他有更好的發(fā)展前途或者更高的待遇，你比如說底層的，那些年紀(jì)比較大的員工你和他說什么愿景---沒用!

　　你直接給他錢倒是來的更快，他才懶得聽你的什么愿景呢，他就是來打工賺錢的，你給他錢多他就聽你的，但是對于你的中層管理人員，你要跟他談愿景，再跟他談錢是吧，這個時候他就愿意和你一起執(zhí)行下去了。

　　所以說這里面一定要有由上至下的影響，要做到同心、同利，否則你的這個口碑你根本就執(zhí)行不下去，沒有人愿意跟你去做口碑，你要把這個不停的傳達給下面的人，當(dāng)你把這個執(zhí)行下去的時候，你會發(fā)現(xiàn)這個威力是巨大的，這個可以一傳十，十傳百，這樣公司真是越做越輕松的太容易了。

　　好了，今天就寫到這里!