3月28日，騰訊家居將在水游城假日酒店召開新聞發(fā)布會，隆重推出騰訊優(yōu)居app，并公布騰訊優(yōu)居用戶服務(wù)中心的建設(shè)計劃。依托騰訊家居的品牌效應和龐大的用戶流量，“騰訊優(yōu)居”平臺將為天津的裝修建材圈帶來新的改變，助力傳統(tǒng)的建材家居行業(yè)轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”，為裝修用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

　　據(jù)悉，2015年4月30日，天津市政府與騰訊簽署“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作，騰訊即把天津市列為重點發(fā)展區(qū)域。繼騰訊眾創(chuàng)空間落戶天津濱海新區(qū)后，騰訊家居也選擇了天津作為全國第一個試點城市。

　　家裝口碑地域局限性強

　　突破壁壘求創(chuàng)新

　　近兩年，家裝行業(yè)風起云涌，各種互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺涌現(xiàn)，資本市場對家裝行業(yè)的關(guān)注度更是空前的高漲，雖然傳統(tǒng)的裝修市場依舊占比巨大，但是裝修市場也需要應用“互聯(lián)網(wǎng)+”來提升效率，這就不得不提升服務(wù)的質(zhì)量以及建立良好的口碑。但迄今為止，市場上還是沒有一個平臺能為家裝用戶提供決策參考依據(jù)的有效點評，用戶能從京東淘寶獲得電商產(chǎn)品的點評，能從美團點評獲得餐飲娛樂等生活消費的點評，而家裝做為家庭財富的重要支出項目，卻無法從現(xiàn)有平臺的用戶獲得足夠支撐消費決策的用戶點評，家裝產(chǎn)品的用戶口碑無法得到有效的驗證。為此，騰訊用戶大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合家裝行業(yè)精英的豐富經(jīng)驗，騰訊家居創(chuàng)新性的開發(fā)了“騰訊優(yōu)居”app，克服家裝行業(yè)本身的特性局限，力爭打造出適用于家裝用戶的口碑驗證平臺。

　　據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)顯示，家裝行業(yè)由于低頻消費、流程繁瑣、量身定制等特性，對于用戶來說，更需要有平臺提供交易記錄以及真實的老用戶點評，以便新用戶對陌生的裝修產(chǎn)品和服務(wù)進行口碑驗證，獲得更適合的裝修服務(wù)�？捎捎诩已b行業(yè)本身的特性、以及區(qū)域化差異等諸多原因，家裝行業(yè)的口碑驗證平臺遲遲未能成型。比如，由于氣候差異，就會導致同一個品牌的產(chǎn)品，在不同的城市的受歡迎程度是不一樣的，以地板為例，南方人就更喜歡純實木地板，而北方則多以復合地板為主。另外，櫥柜木門等定制類產(chǎn)品的設(shè)計配送和安裝服務(wù)，其重要性并不亞于產(chǎn)品本身，不同城市的服務(wù)團隊，服務(wù)能力會有區(qū)別，這就會導致同一品牌產(chǎn)品的用戶點評，并不一定適用于另一個城市。這也是類似于“大眾點評”等這樣的通用平臺，解決不了家裝行業(yè)的口碑驗證問題的根源所在，所以需要“騰訊優(yōu)居”這類產(chǎn)品來為大眾提供更有價值的家裝采買信息。

　　接地氣建團隊

　　家居“新零售”開拓者

　　騰訊家居將以城市為單位，成立團隊落地到當?shù)�，直接對接當�(shù)匦袠I(yè)的供應商，建立城市分站的線上平臺。在店鋪內(nèi)對品牌進行產(chǎn)品展示、門店地址、交易記錄、用戶點評以及促銷活動。用戶可以通過這個平臺了解到同品類中哪家銷量更好、老用戶點評如何，從而鎖定自己的意向品牌，之后可以查看離自己最近的門店地址，并通過線上預約享受優(yōu)惠政策，最后到門店完成體驗和購買。這樣可以大大的提高前期做市場對比的效率。在用戶消費的整個過程中，騰訊家居還將扮演第三方監(jiān)管以及家裝顧問的角色，一方面幫助家裝用戶買到更適合自己的產(chǎn)品，另一方面也為裝修用戶保駕護航。為了方便用戶進行口碑驗證，即使用戶沒有安裝這款APP，也可以在商家店鋪內(nèi)掃描二維碼，直接進入到感興趣的品牌店鋪里查看相關(guān)信息，或者進行促銷預約。

　　為了將 “家裝顧問”以及“監(jiān)管平臺”的職能做得更好，騰訊優(yōu)居還將建立“騰訊優(yōu)居用戶服務(wù)中心”。和傳統(tǒng)的家居展廳不同，騰訊優(yōu)居的用戶中心并非以銷售為目的，而是供裝修用戶參觀、學習、體驗、交流的場所。騰訊優(yōu)居的用戶服務(wù)中心，將會對裝修整個過程中所涉及到的瓷磚，地板，木門，衛(wèi)浴，吊頂，櫥柜，家具，電器等建材產(chǎn)品進行展示，并對全部的裝修施工工藝進行展示，同時配上視頻以及現(xiàn)場專家講解，裝修用戶只要來到騰訊優(yōu)居的用戶服務(wù)中心，就能迅速了解所有的裝修貓膩，讓裝修變得更加簡單有效。