對于企業(yè)來說，口碑推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要策略之一。大量調(diào)查報告顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他專家，而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進(jìn)行了解，而且90%的人視口碑傳播為最好的獲得產(chǎn)品意見的渠道。那么，品牌口碑傳播應(yīng)該注意些什么呢?

　　在筆者看來，開展口碑營銷，需要明確目標(biāo)消費者為什么要選擇這種商品、消費者所的價值觀和愛好傾向是什么;明確哪些特定的群體可以成為企業(yè)重點關(guān)注的品牌擁護(hù)者;明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個決策階段。同時，要重視每一位對企業(yè)感興趣的客戶。很多企業(yè)會把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念，但是很多時候在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差。在相互的交流中，消費者更容易記住企業(yè)表現(xiàn)的不足之處。因此，企業(yè)要贏得好的口碑，必須要有好的商品和好的服務(wù)。為了創(chuàng)造口碑相傳的機會，企業(yè)可開展一些優(yōu)惠活動，讓客戶加深對企業(yè)的認(rèn)識，比如贈送小禮品、過年時向客戶寄一張精美的卡片等。值得注意的是，真實可信是口碑傳播戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。企業(yè)千萬不能存有炒作心態(tài)，發(fā)布的信息要真實可信，產(chǎn)品特色、性能或價值要得到第三方的印證。

　　通常情況下，產(chǎn)品品質(zhì)決定了企業(yè)在市場中能夠走多遠(yuǎn)，這也是口碑營銷能否成功的關(guān)鍵。將產(chǎn)品品質(zhì)和信譽放在首位，結(jié)合品牌故事、理念等相關(guān)信息進(jìn)行傳播，自然能打動消費者，贏得好口碑。雖然不斷地打廣告、提高產(chǎn)品的知名度也許能快速拉攏部分消費者，但如果不注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最終結(jié)果不過是勞而無功。