口碑CEO范馳

　　口碑要改變這樣的情況，改變線(xiàn)下商家單一依靠?jī)?yōu)惠做O2O生意的局面。11月17日，本地生活服務(wù)平臺(tái)——口碑網(wǎng)絡(luò)，正式發(fā)布開(kāi)放平臺(tái)，向線(xiàn)下商家開(kāi)放平臺(tái)流量、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、支付體系和大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等四大能力，幫助商家更簡(jiǎn)單、更高效的做生意。

　　“傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)模式靠打折為商家拉用戶(hù)，這不是給商家輸血，而是向商家吸血，養(yǎng)大的只是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)本身。”口碑公司CEO范馳表示，口碑開(kāi)放平臺(tái)，期望引入更多的生態(tài)角色與合作伙伴，共同更好地服務(wù)線(xiàn)下商家，讓線(xiàn)下商業(yè)能夠從容回歸到初心，比如餐飲商家可以專(zhuān)注于美食，做出好味道，而不再用分心于所謂的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

　　打折不是O2O

　　對(duì)于市場(chǎng)高度分散、規(guī)模大小不一的線(xiàn)下商戶(hù)而言，如何利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)升級(jí)自己的商業(yè)模式，更高效的做生意，仍面臨很大的挑戰(zhàn)。但是，運(yùn)營(yíng)難、營(yíng)銷(xiāo)難、管理難仍然困擾著廣大的線(xiàn)下商家。運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)，也更非線(xiàn)下實(shí)體商家所長(zhǎng)。

　　特別是在以團(tuán)購(gòu)模式為主的過(guò)往與當(dāng)下，很多團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)線(xiàn)下商戶(hù)往往是壓價(jià)走量的策略，這不僅讓線(xiàn)下商戶(hù)進(jìn)入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、補(bǔ)貼大戰(zhàn)的惡性循環(huán)，也嚴(yán)重?cái)D壓了商家的利潤(rùn)空間。

　　“補(bǔ)貼與打折，只是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的意愿，不是商家真正的核心訴求。”范馳說(shuō)，如果規(guī)模依靠補(bǔ)貼才有用戶(hù)，絕不是健康的O2O模式。真正的O2O平臺(tái)，要給商家提供價(jià)值，用平臺(tái)與生態(tài)的方式，幫助到線(xiàn)下商家。

　　范馳表示，以團(tuán)購(gòu)為代表的B2C模式，通過(guò)補(bǔ)貼、折扣的方法，只能給商家?guī)��?lái)以?xún)?yōu)惠為基礎(chǔ)的流量，而不能產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值�？诒�要做平臺(tái)模式，為線(xiàn)下商家提供基于生態(tài)的、全鏈路的閉環(huán)服務(wù)，以開(kāi)放的心態(tài)，引入各類(lèi)服務(wù)商、開(kāi)發(fā)者，共同為商家和用戶(hù)提供最全面的解決方案。

　　史上最快收單賬期

　　支付即會(huì)員 　　口碑要做商家與消費(fèi)者的直連平臺(tái)

　　據(jù)口碑開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人黃丹楓介紹，口碑平臺(tái)(open.alipay.com)將對(duì)外開(kāi)放支付、營(yíng)銷(xiāo)、信用及社交關(guān)系鏈等九大類(lèi)技術(shù)接口(API)，以及阿里巴巴與螞蟻金服兩大集團(tuán)的平臺(tái)和技術(shù)資源，涵蓋流量、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、支付和大數(shù)據(jù)四大能力。

　　平臺(tái)流量方面，口碑坐擁手機(jī)淘寶、支付寶兩大超級(jí)App的一級(jí)入口，其中，支付寶的活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)4億。此外，高德、微博、UC等平臺(tái)也為口碑提供多場(chǎng)景的分銷(xiāo)支持。如用戶(hù)在高德地圖或UC瀏覽器中，可以預(yù)定口碑外賣(mài)等上門(mén)O2O服務(wù)，因此入駐口碑平臺(tái)的商家則可以從各大分銷(xiāo)平臺(tái)中獲得相應(yīng)的流量支持。

　　黃丹楓表示，“所有這些流量全部免費(fèi)提供給商家，商家可以自主決定是否給消費(fèi)者提供折扣優(yōu)惠，口碑不會(huì)強(qiáng)制商家設(shè)定折扣。”

　　支付產(chǎn)品方面，根據(jù)線(xiàn)下商戶(hù)的不同形態(tài)，口碑推出了定制化的移動(dòng)支付解決方案。根據(jù)餐廳類(lèi)型和規(guī)模的差異，商戶(hù)可以選用掃碼槍收銀、商戶(hù)App收銀或門(mén)店碼收銀等不同方案。相比現(xiàn)金及刷卡，支付寶手機(jī)付款因?yàn)楸憬輹r(shí)尚備受歡迎。更值得一提的是，在傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，商家的賬期一般在7天以上，而在口碑平臺(tái)，商家的結(jié)算賬期為T(mén)+1模式，即隔天到賬，堪稱(chēng)最快收單賬期。

　　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方面，口碑提出“支付即會(huì)員”，幫助線(xiàn)下商家從支付寶與口碑的龐大用戶(hù)體系中沉淀自己的會(huì)員，進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在商家領(lǐng)券、支付后，商家可以引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注自己的服務(wù)窗，將消費(fèi)者沉淀為屬于商家自己的會(huì)員，再通過(guò)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)進(jìn)行智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。“這將徹底打破傳統(tǒng)的以團(tuán)購(gòu)打折為主的單維度營(yíng)銷(xiāo)方式，提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造更強(qiáng)的商業(yè)模式。”黃丹楓表示，這將為整個(gè)線(xiàn)下商業(yè)帶來(lái)新的模式。

　　大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面，口碑將引入第三方服務(wù)商與開(kāi)發(fā)者，為平臺(tái)商戶(hù)量身定制運(yùn)營(yíng)與分析工具，幫助線(xiàn)下商家徹底解決數(shù)據(jù)沉淀、會(huì)員管理、績(jī)效考核等核心難題。

　　同時(shí)，為了推進(jìn)口碑生態(tài)的發(fā)展，口碑平臺(tái)還會(huì)成立生態(tài)孵化基金，主要用于對(duì)線(xiàn)下商戶(hù)的研發(fā)支持、運(yùn)營(yíng)激勵(lì)與融資孵化，首期的投入為10億元。這也意味著，口碑除了為商戶(hù)提供交易平臺(tái)外，還將從資金層面為優(yōu)秀商戶(hù)提供支持，幫助他們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理上更好地進(jìn)行突破。

　　線(xiàn)下消費(fèi)之戰(zhàn)剛剛啟幕

　　據(jù)Analysys易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2015年第3季度中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)553.5億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)18.9%，與去年同期相比增長(zhǎng)149.7%。其中美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)和百度糯米分別占據(jù)47.9%、30%和20.1%的市場(chǎng)份額。因?yàn)閺奈床捎脗鹘y(tǒng)的團(tuán)購(gòu)模式，新口碑并不在傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)。

　　不過(guò)，自今年6月底成立以來(lái)，口碑平臺(tái)的業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。目前，包括肯德基、麥當(dāng)勞、外婆家、全聚德等在內(nèi)一大批餐飲品牌都已入駐口碑平臺(tái)，平臺(tái)餐飲門(mén)店數(shù)量超過(guò)40萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)范圍。餐飲類(lèi)目的單日成交量已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)單。口碑外賣(mài)也計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)新開(kāi)拓全國(guó)200個(gè)城市。

　　除了餐飲行業(yè)之外，口碑平臺(tái)還會(huì)以開(kāi)放類(lèi)目的方式增加美業(yè)、休閑娛樂(lè)、按摩等不同業(yè)態(tài)，引入大量的服務(wù)商、開(kāi)發(fā)者一起，共同服務(wù)不同業(yè)態(tài)的長(zhǎng)尾商家。

　　“線(xiàn)下消費(fèi)與互聯(lián)網(wǎng)的融合才剛剛開(kāi)始。以餐飲行業(yè)為例，線(xiàn)下市場(chǎng)的規(guī)模超過(guò)3萬(wàn)億，現(xiàn)在所有O2O平臺(tái)的餐飲交易額才1500億，大概只有5%。”范馳表示，線(xiàn)下消費(fèi)的市場(chǎng)空間足夠大，而口碑的理念就是要與廣大線(xiàn)下商家一起創(chuàng)造消費(fèi)需求，做大O2O市場(chǎng)蛋糕。