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采訪：南京箭牌櫥柜總經(jīng)理宮琦

發(fā)布時間：2015/9/7 10:13:13信息來源：本站原創(chuàng) 人氣點擊：次推薦等級

近日中國十大櫥柜品牌小編采訪了優(yōu)秀經(jīng)銷商代表——南京箭牌櫥柜總經(jīng)理宮琦。

南京箭牌櫥柜總經(jīng)理宮琦

　　【中國十大櫥柜品牌】：當(dāng)初選擇箭牌櫥柜這個品牌是基于怎樣的考慮?您認(rèn)為這是偶然，還是必然?

　　【箭牌宮琦】：原來我做工程上的，外墻保溫。認(rèn)識箭牌是非常偶然的機會，是一個朋友跟我推薦，他說有機會爭取南京的箭牌代理權(quán)。當(dāng)時我看到這兩年建筑工程市場的變化，我想往消費市場轉(zhuǎn)。當(dāng)時考慮到網(wǎng)店銷售對零售業(yè)的沖擊又比較大，對比之下，定制行業(yè)受電商沖擊不是特別大的。第二，箭牌又是民族品牌，做了20多年口碑不錯，我想中國產(chǎn)品總有一天要走向世界的，民族產(chǎn)品應(yīng)該是國家的支柱。做這幾年感覺，確實跟自己想法比較相近，我比較喜歡箭牌這種低調(diào)，注重品質(zhì)，不花哨，注重實用，所以這也是叫偶然中的巧合吧，或者是偶然中的必然。

　　【中國十大櫥柜品牌】：櫥柜定制行業(yè)基層人員流動性非常大的，尤其對銷售知識要求越來越高，作為優(yōu)秀的經(jīng)銷商，你在打造銷售團(tuán)隊有什么秘訣?曾經(jīng)會不會遇到過哪些南困?

　　【箭牌宮琦】：這確實是行業(yè)最大的問題，我們很多門店特別在起步階段都遇到這個問題。在定制行業(yè)，要培養(yǎng)一個成熟的店長是需要花很長的時間，因為他有一定的專業(yè)性，有銷售門檻銷售。我們也注意到，你花了很大力氣培養(yǎng)出來的，很有可能是給別人培養(yǎng)的，留不住。也有可能同行業(yè)之間互相挖墻角的。

　　要想留住人才，先要思考要做公司性還是做成家庭式?這是最大的問題，很多有能力的店長，他在人生規(guī)劃中，除了得到應(yīng)有的收入，更希望能夠找到他的人生價值和社會存在的地位。我們在打造團(tuán)隊的時候，第一，家里人是不參與進(jìn)來的，因為我特別忌諱家里人當(dāng)?shù)觊L，那是對員工的不信任。第二員工往上發(fā)展覺得再努力也沒有用，我們對店長的培養(yǎng)就是以人的能力看，能力到了，我就給你地位和相應(yīng)的收入。第三，我們公司想做什么，能達(dá)到什么目標(biāo)也要告訴員工，他們會自然而然對企業(yè)認(rèn)可，對品牌認(rèn)可，回過頭來對自己的工作滿意。

　　【中國十大櫥柜品牌】：您的團(tuán)隊里沒有親戚?

　　【箭牌宮琦】：對。不是說家人不可以用，確實有能力也可以用，但是你特別要注意，切忌裙帶關(guān)系影響工作，這對員工的積極性打擊是非常大的。

　　【中國十大櫥柜品牌】：你覺得如何把箭牌櫥柜精神和理念傳遞給消費者?

　　【箭牌宮琦】：我們做終端的，我們的作用，第一是做好服務(wù)，服務(wù)是經(jīng)銷商的經(jīng)營之本，解決消費者最后一公里的問題，你任何好的理念他都要通過安裝人員、銷售人員、服務(wù)人員去傳達(dá)和體驗，我們經(jīng)銷商有一句話是，服務(wù)無小事。

　　不能說用戶提出了其他無理的要求，你就可以不管他，要幫助用戶一起想辦法解決。如果不是分內(nèi)的事，我們能不能做額外的服務(wù)。我們不是以公司利潤利益最大化作為目標(biāo)，而是提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為我們的第一目標(biāo)。舉個例子，之前設(shè)計師給用戶設(shè)計一套櫥柜，用戶要的米白色的，色彩變成了黃色，用戶不舒服，我們有三個方案，一是說服客戶接受，第二是給客戶適當(dāng)?shù)难a償，我們做的是第三個方案，我讓售后經(jīng)理去問客戶，產(chǎn)品是否喜歡，如果不喜歡就重做一套。企業(yè)損失了一、兩萬，但是我認(rèn)為口碑更重要。

　　【中國十大櫥柜品牌】：你覺得網(wǎng)購對實體店的銷量是否有影響?消費者的消費習(xí)慣是否因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展發(fā)生一些變化?

　　【箭牌宮琦】：我是這樣看待這個問題的，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)他只是個工具和媒介，真正對我們造成影響的，不是互聯(lián)網(wǎng)，而是在新的技術(shù)出現(xiàn)。比如說定制，互聯(lián)網(wǎng)做得比較好的企業(yè)，很快出效果圖，很快地實景再現(xiàn)，讓客戶非常有體驗感，因為有了互聯(lián)網(wǎng)之后，讓任何新的產(chǎn)品新技術(shù)傳播速度非�？�。當(dāng)你落后了，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，那你就會明顯的落后�，F(xiàn)在是開放的社會，到你的企業(yè)，你怎么跟上新技術(shù)的發(fā)展，我認(rèn)為這個是關(guān)鍵。

　　【中國十大櫥柜品牌】：因為80、90后是網(wǎng)購的一代，實體店會不會根據(jù)他消費習(xí)慣的變化，實體店也會做住一些調(diào)整?

　　【箭牌宮琦】：確實，特別是80后，90后，他們獲取信息更多是從互聯(lián)網(wǎng)，人更宅了，但是互聯(lián)網(wǎng)信息是良莠不齊，這需要自己甄別的能力。很多年輕人第一手信息是從互聯(lián)網(wǎng)查詢的，有哪些品牌，品牌口碑怎么樣，價格怎么樣，這是他對品牌的第一印象，我們要重視網(wǎng)上的銷售隊伍和產(chǎn)品推廣，從原來傳統(tǒng)的廣告，到互聯(lián)網(wǎng)的傳播推廣，我們不能忽略。第二，消費者到實體店去體驗，我們要把產(chǎn)品的優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢給他們介紹，兩者結(jié)合起來，才有可能贏得客戶。

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