去年的10月份，馬云在阿里云棲大會(huì)上提出了“新零售”概念，表示“新零售”將取代電子商務(wù)。今年3月10日，紅星美凱龍對(duì)“新零售”進(jìn)行了重新定義，在基于“線上線下一體化”的核心內(nèi)容上進(jìn)行定向解讀。“新零售”已成未來發(fā)展趨勢(shì)，作為傳統(tǒng)涂料行業(yè)，又可從中吸取怎樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

　　線下成為“新零售”的重中之重

　　《福布斯》雜志撰文認(rèn)為，阿里巴巴目前正在從純電商公司走向“將最好的電商與最好的實(shí)體店相結(jié)合”的混搭型商務(wù)公司，如何結(jié)合線下、物流等資源，將原有的電子商務(wù)玩法升級(jí)才是問題的關(guān)鍵，因此馬云提出的新零售概念突破點(diǎn)在線下。

　　而對(duì)于經(jīng)營著200家商場(chǎng)，覆蓋全國28個(gè)省、直轄市、自治區(qū)的142個(gè)城市，擁有強(qiáng)大線下優(yōu)勢(shì)的紅星美凱龍而言，則需反其道而行。要打造出“將最好的實(shí)體店與最好的電商相結(jié)合”的新型家居流通公司，紅星美凱龍需要攻破的問題是如何從線下走向線上。

　　線上線下融合已經(jīng)成為新時(shí)代的大趨勢(shì)。然而，是從線上走向線下，還是從線下走向線上，是兩個(gè)完全不同的商業(yè)模式。而無論選擇何種模式，無論是電商還是店商，線下都已成為重中之重。

　　涂料行業(yè)新零售玩法前提是基于實(shí)體店

　　實(shí)體店是最優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)型資源，互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)達(dá)，不可復(fù)制的線下商業(yè)資源就更具稀缺性，而阿里、京東等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極彌補(bǔ)實(shí)體店的缺口也正是出于這個(gè)考慮。

　　對(duì)傳統(tǒng)的涂料行業(yè)而言，雖然在體驗(yàn)度上不及其他家居建材，但想在飽和的涂料市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，強(qiáng)烈的場(chǎng)景體驗(yàn)感必不可少，而真實(shí)體驗(yàn)感的來源基礎(chǔ)就是我們的線下實(shí)體店。紅星美凱龍家居集團(tuán)總裁李斌在解讀“新零售”概念中提到：“線上海量信息和便捷溝通，線下有溫度的體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)，線下線上一體化融合、相互賦能，才能建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)。”尤其是對(duì)于自帶重體驗(yàn)重服務(wù)特性的家居行業(yè)而言，實(shí)體店的存在必不可少。

　　用戶體驗(yàn)感越好，再次選擇涂料產(chǎn)品的機(jī)率就會(huì)越高，對(duì)涂料產(chǎn)品產(chǎn)生的粘性也會(huì)越大，也就越有可能成為涂料行業(yè)中的傲嬌產(chǎn)品。而做好用戶體驗(yàn)感的基本前提就是做好線下實(shí)體店。去年下半年，為提升用戶體驗(yàn)度，VR技術(shù)被各行業(yè)屢次試用，但效果依舊不及用人體感官直接全方位的感受和體驗(yàn)。所以，做好線下對(duì)涂料店商來說是升級(jí)，對(duì)涂料電商來說，是關(guān)鍵且不可替代的一環(huán)。