警惕1

　　低價產(chǎn)品

　　專家提示：留意折扣規(guī)則、材質(zhì)、工藝與售后“雙十一”的重頭戲就是價格戰(zhàn)，不少家具建材品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價格，預(yù)售產(chǎn)品定金99元抵149元，另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎等優(yōu)惠力度，不少品牌更是給出三、五折的折扣度，價格著實吸引人。北京晨報專家顧問黃大康提醒道，低價的產(chǎn)品需要仔細(xì)看，看好折扣規(guī)則，什么規(guī)格、什么材質(zhì)、什么工藝都要查看清楚，以防暗藏貓膩兒。

　　近年來隨著家居消費群體趨年輕化，消費思維及消費習(xí)慣也在發(fā)生著變化，網(wǎng)購家居產(chǎn)品已經(jīng)較為普及。據(jù)天貓統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”近八成的網(wǎng)友會網(wǎng)購家居產(chǎn)品。家居產(chǎn)品作為后起之秀，“雙十一”期間網(wǎng)上消費成績可喜。據(jù)統(tǒng)計，2014年天貓“雙十一”林氏木業(yè)銷售業(yè)績3.3億穩(wěn)居家具類銷售冠軍，全友家私1.5億元的銷售額位列第二;而家裝建材銷售額排名前三的則是歐普照明、TATA木門、九牧。

　　但是家居產(chǎn)品有別于其他網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨認(rèn)為，網(wǎng)購有一個特點，就是小額快速消費品，比較適合網(wǎng)絡(luò)。小額不容易形成雞肋，不好可以不用，但家具消費額度大，使用時間長，網(wǎng)購不滿意處理起來則復(fù)雜的多。購買家具除了追求實體收益，還有精神收益，這是單憑互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)不了的。不過可以從網(wǎng)上去篩選、定價，提高線下搜索的針對性，節(jié)省時間，提高購物效率。

　　黃大康則表示，不少家具產(chǎn)品都是需要后續(xù)安裝，不同的安裝方式，價格也是不一樣。以地板為例，低價格也許會存有陷阱，比如有些地板產(chǎn)品寫的包安裝，但是輔料并沒有包括在內(nèi)，把地板送到家，需要進(jìn)行安裝的時候，沒有輔料是無法進(jìn)行的，這時候就需要另付地板輔料的錢。

　　警惕2

　　精美圖片

　　專家提示：先在線下體驗、貨比三家，再線上購買“任何一個消費者買家具都希望用十年以上，對于家具的品質(zhì)、材質(zhì)、品牌、服務(wù)、設(shè)計、文化、空間、質(zhì)感有著剛性需求，如果僅憑網(wǎng)上很難得到真實的體現(xiàn)。買家具使用十年甚至一輩子，就如選對象一般，不能僅靠照片就牽手登記，膚色、脾氣、秉性等都需要咀嚼、印證。”北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨解釋道。

　　一些家居小配飾品可以在網(wǎng)上選購，但是如家具、建材等常用且單值不低的家居產(chǎn)品，在網(wǎng)上下單購買前，需要多做功課，多在市場進(jìn)行比較、了解。黃大康說，網(wǎng)上的家居產(chǎn)品都是以圖片的形式展示，有時候在網(wǎng)上看到的圖片顏色跟送到家里的顏色之間可能會存在色差，這個消費者者要有心理準(zhǔn)備。家具的材質(zhì)是大有研究，這個需要弄清楚。比如櫥柜，使用的板材不一樣，價格也就不一樣，對品牌、材料、外形、加工工藝等要提前做好功課，有些家居產(chǎn)品“雙十一”的價格其實并沒有比平時銷售便宜太多，有些甚至更貴，這就需要多比較才能了解。

　　百強家具北京公司總經(jīng)理何弘毅提醒消費者，價格很低的家居產(chǎn)品，消費者需留意是不是真正是這個品牌的產(chǎn)品?會不會以次充好?集美家居營銷總監(jiān)丁玲也說道，網(wǎng)購家具質(zhì)感能觸摸，也可能會存在色差、尺寸不相符等問題。有些網(wǎng)上所展示的家具的材質(zhì)跟線下的有些不一樣，消費者用肉眼是看不明白的。家具是需要體驗的，如果選購的品牌有線下實體店，可以去線下店面看看自己選中的款式、色彩、材料，有線下實體店做配合，網(wǎng)購家具產(chǎn)品相對能夠放心。集美家居在“雙十一”期間網(wǎng)上也有優(yōu)惠活動，不過主要是為線下實體店做引流，優(yōu)惠的力度不是來自商家而是來自賣場。

　　警惕3

　　非品牌產(chǎn)品

　　專家提示：

　　選購大品牌、選擇誠信商家

　　中國家具協(xié)會理事長朱長嶺在接受北京晨報記者采訪時稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步融入到家居各個領(lǐng)域，品牌家居產(chǎn)品在網(wǎng)上基本上都有銷售，線上線下相互貫通，有些在“雙十一”期間也會有促銷活動，選擇信譽好、口碑好的商家購買，相對來說會放心一些。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題方便退貨追償。現(xiàn)在市場上類似的家居產(chǎn)品不少，有些表面上看著相似的，其實內(nèi)涵完全不一樣，尤其是實木家具，名字不一樣，質(zhì)量、價格差別很大。如全實木、實木復(fù)合之間的差別，橡木、樺木、榆木、水曲柳等材料之間的區(qū)別，消費者對這些方面了解得不深，甚至有些商家把橡膠木說成是橡木。避免上當(dāng)受騙的最好辦法就是選購大品牌、選擇誠信商家。

　　劉秘書長說道，消費的理念要創(chuàng)新，需要從以價格為消費取向轉(zhuǎn)而向以價值為消費趨向改變，對于家具產(chǎn)品尤為如此，家具消費時間長，不能一味圖便宜而購買，這樣容易造成產(chǎn)品的浪費、時間成本的浪費以及資金的浪費。

　　警惕4

　　無線下實體店

　　專家提示：售后常出問題，維修難

　　有人或許會有所疑問，網(wǎng)上購物可以七天無理由退換，如果對購買的家居產(chǎn)品不滿意，退換是可以的。劉秘書長解釋稱，對于小件商品，花費小額費用就可以郵寄回商家，但是對于大件的商品，退換貨卻沒有這么簡單。以沙發(fā)為例，假如網(wǎng)購回來的沙發(fā)不符居室空間尺寸、質(zhì)感不一樣等需要退貨，快遞回去的成本太大。目前一名普通的建筑工人月薪上萬，裝修工人一天也要三五百，人工搬運費、運輸費、服務(wù)費等由誰來承擔(dān)，這都是退換成本里必須要考慮的因素。對于小額快速消費品，如果購買不滿意，可以不用甚至扔掉，但是對于大額慢速消費品的家具產(chǎn)品卻不可以。家具產(chǎn)品的屬性決定了其消費的復(fù)雜度。

　　百強家具北京公司總經(jīng)理何總也有同感，他表示，家具是需要體驗的，需要實體店作支撐，當(dāng)然不可否認(rèn)，傳統(tǒng)企業(yè)一定要做電商渠道，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)，便于了解商品屬性，為線下實體店引流。

　　集美營銷總監(jiān)丁玲告訴北京晨報記者，家居產(chǎn)品大部分需要消費者線下體驗、定制，店面消費更能保證售后服務(wù)。米蘭春天散熱器負(fù)責(zé)人李焱則表示，安裝、設(shè)計、實地測量，是保證產(chǎn)品落地的要素。家里多少面積、需要多少片、適合什么樣的材質(zhì)，消費者在這方面都不專業(yè)，而網(wǎng)購商品的賣家又很難跟消費者講明，所以在網(wǎng)購時，如果沒有地面服務(wù)的支撐，售后服務(wù)也會成為問題，散熱器是有漏水概率的，如果網(wǎng)購商品沒有線下店面，一旦出現(xiàn)問題，尋找維修工人或?qū)①M時。

　　警惕5

　　物流過程中的損壞和丟失

　　專家提示：收貨時認(rèn)真檢查“雙十一”當(dāng)天優(yōu)惠力度相當(dāng)誘人，買家多會集中在當(dāng)天下單，或許會造成物流速度放緩。往年“雙十一”網(wǎng)購就有網(wǎng)友反映，網(wǎng)購商品半個月甚至近一個月才送到，而且有些商品還有損壞。

　　不過，今年家居物流速度會相對通暢。一是，有些家居品牌未參加“雙十一”;二是，因為家居產(chǎn)品大多涉及到測量、定做、安裝，不少參加“雙十一”活動的家居企業(yè)，從十月初就開始進(jìn)行宣傳，接受預(yù)訂，而且部分還打著提前訂比“雙十一”更優(yōu)惠的宣傳口號，會分散一部分的物流。

　　在物流有所保障的前提下，收貨的時候消費者也需要多注意。由于家具體積較大，很多運送時分成幾個包裹運裝，收貨時必須要點清。對于一些容易磕碰的家居產(chǎn)品，要確保物品是否完整，以免影響使用而造成退貨時扯皮現(xiàn)象。