如果要用一個(gè)詞來概括2017年創(chuàng)投圈發(fā)展的最熱話題，那應(yīng)該非“新零售”不可了。這一年，無人便利店、新型生鮮店、無人貨架等紛紛踏入線下市場(chǎng)進(jìn)行布局，而阿里、騰訊等巨頭對(duì)傳統(tǒng)大型零售企業(yè)的高調(diào)合并，更是牽動(dòng)著無數(shù)圈內(nèi)人的神經(jīng)。

　　2017可謂是“新零售”之年，在此，艾瑞咨詢根據(jù)新零售家、百度口碑、IT桔子等公開渠道的數(shù)據(jù)，對(duì)國內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的新零售企業(yè)進(jìn)行分析調(diào)查，最終選取10家在市場(chǎng)中口碑領(lǐng)先、優(yōu)勢(shì)突出的企業(yè)，集結(jié)成為《2017新零售口碑排行榜》，供大家參考了解。

　　“人、貨、場(chǎng)”三大領(lǐng)域的改造

　　在新零售領(lǐng)域，艾瑞認(rèn)為，企業(yè)需在“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)領(lǐng)域?qū)�傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行革新或升級(jí)。在“貨”方面，入榜的代表企業(yè)有孩子王、三只松鼠、河馬鮮生、網(wǎng)易嚴(yán)選等，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域?qū)⒃�有的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，給人以更好的體驗(yàn)。還有花點(diǎn)時(shí)間、美菜網(wǎng)等，將以前必須在實(shí)體店進(jìn)行購買的鮮花菜品，變成線上下單、快遞到貨，其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和物流能力為消費(fèi)者提供了更好的零售體驗(yàn)。

　　在“場(chǎng)”的創(chuàng)新上，我們可以看到天貓小店和7 fresh取得了不錯(cuò)的發(fā)展。有了阿里和京東強(qiáng)大資源的扶持，天貓小店和7 fresh具備大量的貨物資源，以及發(fā)達(dá)的供應(yīng)鏈能力，所有先進(jìn)的技術(shù)和理念在小小門店中匯集，讓現(xiàn)在的購物場(chǎng)景更加新穎，數(shù)字化、智能化、線上線下聯(lián)動(dòng)的體驗(yàn)，為它們贏得了市場(chǎng)中廣泛的口碑。

　　消費(fèi)者關(guān)系的經(jīng)營是新零售的關(guān)鍵

　　新零售“人、貨、場(chǎng)”的三大領(lǐng)域中，最有價(jià)值和最有潛力的當(dāng)屬“人”的部分，因此在新零售領(lǐng)域深耕消費(fèi)者關(guān)系的掌貝，獲得了排行榜的第一名。

　　零售最本質(zhì)的定位是一切行為都以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，打破技術(shù)和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗(yàn)。不管零售業(yè)的生態(tài)怎么變，這一根本出發(fā)點(diǎn)不會(huì)變，所以在新零售時(shí)代，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者都和自己的智能手機(jī)深深綁定在一起時(shí)，我們面臨著商家和消費(fèi)者關(guān)系重構(gòu)的重大考驗(yàn)。

　　重構(gòu)商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系，核心之重就在于數(shù)據(jù)!誰能將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣、會(huì)員信息、儲(chǔ)值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，誰就能做到運(yùn)營、營銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級(jí)。

　　店鋪營銷專家掌貝就是新零售行業(yè)幫助商家重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系的領(lǐng)先代表，它致力于為中國線下6000萬商戶提供智能化的店鋪營銷服務(wù)，通過建立店鋪顧客大數(shù)據(jù)，現(xiàn)已打造了新客營銷和老客營銷兩大智能營銷平臺(tái)。前者幫助商戶連接陌生潛在顧客，通過本地消費(fèi)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷完成新客引流，后者則幫商戶匯集和運(yùn)營店鋪?zhàn)杂蓄櫩蛿?shù)據(jù)，自動(dòng)化營銷店鋪顧客，實(shí)現(xiàn)老客回流。

　　我們可以看到，像味千拉面、廣州酒家、時(shí)尚天河、炳勝這些借由掌貝重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的線下零售市場(chǎng)里，都有著新穎的表現(xiàn)。

　　2018年，新零售的發(fā)展將進(jìn)入穩(wěn)健期，熱點(diǎn)式的話題慢慢退去，基礎(chǔ)不扎實(shí)的企業(yè)面臨淘汰，留下來的是真正能為中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來變革的企業(yè)。新零售涉及到線上線下多種基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級(jí)，我們看好榜單中的10家企業(yè)，相信不遠(yuǎn)的未來，它們會(huì)大有所成，給市場(chǎng)交出一份滿意的成績單。