眾口說(shuō)好說(shuō)壞，就成了口碑。各個(gè)品類的產(chǎn)品中，3C歷來(lái)最受消費(fèi)者關(guān)注。它是時(shí)尚符號(hào)，是離不開(kāi)的數(shù)字化生活方式，同時(shí)也是各種創(chuàng)新技術(shù)和前沿科技之集大成。因?yàn)闀r(shí)尚，備受追捧;因?yàn)榍把兀�難免有瑕疵，而口碑是我們購(gòu)買時(shí)的重要指引。一年一度的 “3·15”又來(lái)臨了，買家電時(shí)，你被導(dǎo)購(gòu)忽悠過(guò)嗎?你對(duì)所使用品牌的售后服務(wù)滿意嗎?哪個(gè)品牌的空調(diào)制冷你最滿意……作為消費(fèi)者，我們總會(huì)遇這樣那樣的問(wèn)題，今年，天府早報(bào)聯(lián)合成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、成都市工商局等權(quán)威部門進(jìn)行“天府榜樣”創(chuàng)建活動(dòng)，從消費(fèi)者、專家角度，以口碑為線索，從品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品品質(zhì)，技術(shù)先進(jìn)性等方面，展露3C企業(yè)在各自領(lǐng)域的好品質(zhì)。

　　好品質(zhì)需要你關(guān)注

　　活動(dòng)組委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的年主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”，強(qiáng)調(diào)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力，建設(shè)消費(fèi)無(wú)憂的消費(fèi)環(huán)境。

　　為緊扣今年的年主題，天府早報(bào)以“誠(chéng)信口碑消費(fèi)無(wú)憂”為主題，啟動(dòng)2017天府早報(bào)百萬(wàn)網(wǎng)友“3·15”口碑榜評(píng)選活動(dòng)�；顒�(dòng)評(píng)選將采用讀者推薦、網(wǎng)上投票、調(diào)查問(wèn)卷、企業(yè)訪問(wèn)、專家評(píng)選等多方面立體呈現(xiàn)，通過(guò)天府早報(bào)百萬(wàn)網(wǎng)友和讀者的參與，評(píng)選出網(wǎng)友、讀者心中具有良好品質(zhì)和口碑的消費(fèi)企業(yè)。我們還將于3月中旬舉行行業(yè)大數(shù)據(jù)論壇沙龍，邀請(qǐng)重量級(jí)嘉賓進(jìn)行相關(guān)主題演講，同時(shí)對(duì)口碑企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。

　　另外，為維護(hù)消費(fèi)者利益、保障消費(fèi)者權(quán)益，天府早報(bào)微博、微信、熱線電話正式開(kāi)通“天府早報(bào)3·15消費(fèi)無(wú)憂曝光臺(tái)”，向廣大網(wǎng)友征集消費(fèi)維權(quán)案例與誠(chéng)信消費(fèi)案例。如果你在消費(fèi)中遭遇了煩心事，可以通過(guò)上述渠道聯(lián)系我們。早報(bào)記者將24小時(shí)在線，助你維權(quán)。

　　行業(yè)協(xié)會(huì)高度評(píng)價(jià)口碑榜評(píng)選

　　“金杯、銀杯不如消費(fèi)者的口碑，品牌一定需要口碑，”四川省家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姚云也向記者表示，本次“3·15”口碑榜評(píng)選活動(dòng)來(lái)得正當(dāng)時(shí)。相對(duì)其它3C品牌，家電的售后服務(wù)尤為重要。只有通過(guò)口碑評(píng)選，樹(shù)立正面典型品牌，通過(guò)線上和線下的投票，把家電服務(wù)的口碑傳遞出去，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注和認(rèn)知，傳遞品牌的口碑，才能達(dá)成品牌美譽(yù)度，為后期品牌銷售奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)發(fā)布的2016年中國(guó)家電行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、手機(jī)、燃?xì)鉄崴�器和電熱水器七大類產(chǎn)品的用戶滿意度測(cè)評(píng)中，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率同比下降，故障解決率同比提升。上述七大類產(chǎn)品中，電視和手機(jī)滿意度有所提升，但這兩類產(chǎn)品用戶滿意度依舊低于其他產(chǎn)品。相比安裝和配送服務(wù)，用戶對(duì)售后維修服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)較低。對(duì)維修服務(wù)及時(shí)性、規(guī)范性、服務(wù)周期和服務(wù)態(tài)度不滿意的提及率超過(guò)20%，對(duì)維修收費(fèi)合理性和上門維修及時(shí)性的評(píng)價(jià)均低于8分(10分制)。