作為決定商品價(jià)值與供求關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在當(dāng)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中持續(xù)占據(jù)著主導(dǎo)地位，伴隨消費(fèi)社交化趨勢(shì)的增強(qiáng)，消費(fèi)者口碑的傳播力與影響力正與日俱增。

　　不同于其它商品的消費(fèi)體驗(yàn)，由于涉及采購(gòu)、設(shè)計(jì)、施工、物流、安裝等諸多環(huán)節(jié)，家居消費(fèi)周期長(zhǎng)且流程復(fù)雜，因此消費(fèi)者在選購(gòu)家居、家裝產(chǎn)品時(shí)，品牌、口碑、消費(fèi)體驗(yàn)等都將成為影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。

　　為營(yíng)造家居行業(yè)安全放心的品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)正確消費(fèi)理念，于2022年5月26日，發(fā)布《2022中國(guó)家居消費(fèi)者口碑藍(lán)皮書(shū)》。該藍(lán)皮書(shū)以《2022中國(guó)家居消費(fèi)者口碑問(wèn)卷調(diào)查》為藍(lán)本，在為期55天的調(diào)查過(guò)程中，累計(jì)收到有效問(wèn)卷53.6萬(wàn)份，超2600家企業(yè)參調(diào)。

　　本次調(diào)查主要圍繞家居主流消費(fèi)場(chǎng)景及家具、建材等主要品類展開(kāi)，問(wèn)卷維度涉及銷售過(guò)程、安裝交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)4大方面合計(jì)20個(gè)消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，基于調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，本次藍(lán)皮書(shū)將通過(guò)闡述行業(yè)現(xiàn)狀、對(duì)比不同行業(yè)消費(fèi)口碑特點(diǎn)、結(jié)合企業(yè)典型案例，為大家呈現(xiàn)我國(guó)家居消費(fèi)口碑全景。

　　《家居消費(fèi)者口碑調(diào)查》全程得到了消費(fèi)者的積極響應(yīng)，在聆聽(tīng)消費(fèi)者聲音、尊重行業(yè)專家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，力求公正、透明、詳實(shí)的向公眾展現(xiàn)家居行業(yè)的完整風(fēng)貌。

　　本次調(diào)查反映了現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)于家居消費(fèi)環(huán)境與現(xiàn)狀的主觀判斷。調(diào)查結(jié)果體現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)于家居消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的需求與日俱增。對(duì)于當(dāng)下行業(yè)集中度仍舊不高的家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何從顧客角度出發(fā)，激勵(lì)互動(dòng)、強(qiáng)化體驗(yàn)、增進(jìn)感性交流，在消費(fèi)鏈條中不斷提升消費(fèi)者參與地位，從而進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的感知、更好地滿足消費(fèi)者在服務(wù)質(zhì)量方面的迫切需求，將會(huì)成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的核心課題。

　　家居企業(yè)應(yīng)該及早結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，深刻理解客戶在服務(wù)端的痛點(diǎn)，培育健康的家居消費(fèi)服務(wù)體系。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品附加值，從而在品牌、品質(zhì)、服務(wù)、口碑四者之間形成良性循環(huán)，以軟硬實(shí)力兼具的閉環(huán)生態(tài)鑄造企業(yè)發(fā)展的“護(hù)城河”。