11月初，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴258232件，同比增長(zhǎng)17.43%，其中投訴數(shù)量排名前三的分別是售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題，分別占30.80% 、 25.37% 、20.68%。第三季度家具類(lèi)和裝修建材類(lèi)投訴量居總類(lèi)別投訴量的前十位。其中，家具類(lèi)第三季度總投訴量4856件，排第6位;裝修建材類(lèi)第三季度總投訴量排第10位。

　　以上數(shù)據(jù)結(jié)合這幾年家居領(lǐng)域的消費(fèi)投訴來(lái)看，裝修以及選購(gòu)家居建材產(chǎn)品還存在一定的問(wèn)題。

　　究竟消費(fèi)者對(duì)家居領(lǐng)域滿(mǎn)意度如何?

　　哪些方面還存在問(wèn)題?

　　選購(gòu)家居產(chǎn)品消費(fèi)者還有什么顧慮?

　　帶著這些疑問(wèn)，華商報(bào)記者走進(jìn)市民中并邀請(qǐng)北京數(shù)字一百信息科技公司作為數(shù)據(jù)支持單位推出《家居消費(fèi)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查》 ，從問(wèn)卷結(jié)果我們可以清楚的得出以上問(wèn)題的答案。

　　1、針對(duì)有裝修需求收集有效問(wèn)卷745份

　　從12月3日起華商報(bào)就針對(duì)西安區(qū)域市民發(fā)起了《家居消費(fèi)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查》，經(jīng)過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多方面信息收集，歷時(shí)半月時(shí)間，截止12月19日我們共回收問(wèn)卷1072份，經(jīng)過(guò)篩選后得出有效問(wèn)卷745份。

　　本次問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象主要是西安市區(qū)域內(nèi)居民，以線(xiàn)下走訪(fǎng)、線(xiàn)上填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的形式展開(kāi)。為了讓數(shù)據(jù)更真實(shí)貼近行業(yè)，本次有效問(wèn)卷中的所有市民均在西安市居住超過(guò)半年以上，且都是最近兩年曾有過(guò)裝修經(jīng)歷或未來(lái)兩年有裝修打算的業(yè)主。問(wèn)卷主要針對(duì)在裝修中以及在家居賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)家具、建材產(chǎn)品時(shí)業(yè)主最看重什么;裝修過(guò)程會(huì)有哪些顧慮;售后問(wèn)題多久才能被解決;對(duì)裝修公司、家居賣(mài)場(chǎng)、建材家具選購(gòu)是否滿(mǎn)意等方面展開(kāi)調(diào)研。同時(shí)讓問(wèn)卷信息更加詳實(shí)飽滿(mǎn)，華商報(bào)對(duì)參與問(wèn)卷調(diào)查中消費(fèi)者的性別、學(xué)歷、收入、職業(yè)都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的記錄，這樣能幫助我們更清楚西安居民在裝修中更注重哪些方面?男女針對(duì)裝修選購(gòu)家具分別有哪些側(cè)重點(diǎn)?也能幫助企業(yè)結(jié)合不同的消費(fèi)群體找準(zhǔn)定位，在設(shè)計(jì)、研發(fā)以及銷(xiāo)售端做到更專(zhuān)業(yè)。

　　2、未來(lái)兩年裝修需求占比46.7

　　結(jié)合整體數(shù)據(jù)可以看出一些數(shù)據(jù)與我們想象有很大的出入，首先關(guān)于裝修需求是否減弱的的問(wèn)題。這兩年隨著西安進(jìn)入“存量房“時(shí)代，很多人表示裝修需求在不斷減弱，裝修公司營(yíng)銷(xiāo)成本不斷加大。而家裝市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、消費(fèi)頻次低、服務(wù)和體驗(yàn)性不足一直被消費(fèi)者詬病，相對(duì)比其他高客單價(jià)、高標(biāo)準(zhǔn)化、輕服務(wù)體驗(yàn)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，家裝行業(yè)整體也確實(shí)表現(xiàn)如此。但是從本次數(shù)據(jù)調(diào)查可以看出，西安市民未來(lái)兩年的家裝需求仍舊強(qiáng)烈。

　　在745份數(shù)據(jù)中，最近兩年已經(jīng)裝修過(guò)業(yè)主有397人，占總?cè)藬?shù)比例的53.3%;未來(lái)兩年有裝修需求的人有348人，占總?cè)藬?shù)比例的46.7%，可以看出兩者差距不大。這就表示未來(lái)兩年西安市家裝市場(chǎng)仍有很大的空間。

　　根據(jù)億歐數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家裝行業(yè)目前市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.54萬(wàn)億，2015年到2020年復(fù)合增長(zhǎng)率為11.1%;其中家裝建材市場(chǎng)為1.06萬(wàn)億;家裝軟裝市場(chǎng)為1.59萬(wàn)億;家裝服務(wù)市場(chǎng)為0.88萬(wàn)億。按目前的增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)到2025年我國(guó)家裝行業(yè)整體將達(dá)到6萬(wàn)億。而我們?cè)谡{(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下西安市已經(jīng)步入成熟期的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，但隨著各個(gè)城市“搶人大戰(zhàn)”系列政策優(yōu)惠，購(gòu)置新房需要裝修的人群，仍然還是家裝市場(chǎng)的主力。

　　3、裝修中女性更有發(fā)言權(quán)

　　除了裝修需求強(qiáng)烈外，本次數(shù)據(jù)調(diào)查我們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象;在家庭裝修中女性比男性更有發(fā)言權(quán)。在745份有效數(shù)據(jù)中，女性437人，占整個(gè)裝修人群的58.7%;男性308人，占比41.3%。家庭中女性負(fù)責(zé)裝修的占比明顯高于男性。

　　“家庭裝修分為硬裝修和軟裝飾兩部分，硬裝修是指水、電、暖的改造及造型鋪貼工程，軟裝飾則是指后期配飾包括：插畫(huà)、裝飾畫(huà)、窗簾、床品布藝、擺飾品等。這些軟裝飾在家居生活中起到重要作用，軟裝飾選擇的好則盤(pán)活家居全局起畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。”軟體設(shè)計(jì)師張?chǎng)谓榻B，“都市女性由于涉獵精美事物較多，對(duì)美輪美奐的事物較為感興趣，同時(shí)相對(duì)男性更具有耐力和溝通能力，因此家庭中軟裝飾的搭配重?fù)?dān)絕大部分都?jí)旱搅伺�士肩上�?rdquo;

　　女性之所以在家裝中以及后期選購(gòu)家具更有發(fā)言權(quán)還與女性對(duì)家庭的依賴(lài)程度較男性更大有關(guān)。 女士的家裝知識(shí)較男士更豐富，對(duì)色彩有與生俱來(lái)的敏感。由于家裝知識(shí)涉及到家居生活的方方面面非常繁瑣，男士一般覺(jué)得麻煩，但女士的求知欲較強(qiáng)也愿意學(xué)習(xí)家裝知識(shí)，有的女士甚至喜歡自己動(dòng)手來(lái)裝飾新家。還有重要的一個(gè)原因，女性更容易照顧到家庭中每一個(gè)人的喜好和習(xí)慣，設(shè)計(jì)師為了更好的呈現(xiàn)裝修效果，也會(huì)主動(dòng)與女性溝通相關(guān)問(wèn)題。