近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng)架構(gòu)模型》和GB/T40443-2021《適用于老年人的家用電器通用技術(shù)要求》兩項(xiàng)適老家電國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于家電產(chǎn)品在適老化方面提出了要求，該標(biāo)準(zhǔn)將于2022年3月正式實(shí)施。

　　業(yè)內(nèi)分析，隨著我國(guó)老齡化的加劇，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”正處于積蓄勢(shì)能的階段。家電行業(yè)作為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)“鏈接度”最高的行業(yè)之一，老年人專用家電和養(yǎng)生家電將成為家電行業(yè)挖掘“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”潛力的重要方向。

　　中老年消費(fèi)群體龐大，但適老家電少

　　據(jù)《2020年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》顯示，60周歲及以上老年人口中，擁有高中及以上文化程度的人口比重為13.90%，比2010年提高了4.98個(gè)百分點(diǎn)。這意味著老年人口素質(zhì)正不斷提高，人口老齡化即是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

　　1、銀發(fā)一族消費(fèi)潛力不容小視

　　隨著中國(guó)老齡化程度的日益加深，數(shù)量龐大的老年群體正悄然成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的新用戶。從阿里、京東等電商平臺(tái)公開發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中老年網(wǎng)購(gòu)群體已十分龐大。比如淘寶天貓已擁有有超過3000萬的中老年買家，京東2021年前三季度銀發(fā)族網(wǎng)購(gòu)銷量同比增長(zhǎng)4.8倍。

　　阿里巴巴大數(shù)據(jù)顯示，去年雙11，有超過500萬中老年人參與了狂歡。在中老年網(wǎng)購(gòu)品牌青睞度排名前十五位中，除去三家服飾、運(yùn)動(dòng)品牌，有十二家品牌與電子產(chǎn)品和家電有關(guān)。在業(yè)內(nèi)看來，銀發(fā)一族的消費(fèi)潛力不容小視。

　　目前，國(guó)內(nèi)還沒有哪個(gè)家電企業(yè)，成功掘金銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。究其原因，一方面是社會(huì)迅速老齡化，被認(rèn)為存在巨量消費(fèi)人口和市場(chǎng);另一方面是包括家電在內(nèi)的企業(yè)叫苦不迭，老年人在市面上找不到針對(duì)中老年研發(fā)的家電產(chǎn)品，中老年消費(fèi)者花錢買不到高品質(zhì)適老家電。

　　此外，生產(chǎn)老年用品成本較高而利潤(rùn)較低，即使已經(jīng)從事老年用品的家電企業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、品牌培育和市場(chǎng)開拓等方面也呈現(xiàn)出內(nèi)力不足的情況。要么產(chǎn)品種類不夠豐富，檔次較低，要么缺乏針對(duì)性。受多種因素影響，銀發(fā)一族消費(fèi)潛力雖大，但適老家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展卻非常緩慢。

　　老年人是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，他/她們具有特殊的消費(fèi)心理和行為特征，導(dǎo)致其消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好、消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念、消費(fèi)決策等方面與一般人群有巨大差異。

　　在業(yè)內(nèi)看來，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，為了更好的適應(yīng)老年消費(fèi)者的消費(fèi)需求，老人家電市場(chǎng)細(xì)分已成必然。

　　2、適老家電，即將有標(biāo)準(zhǔn)可依

　　相較于年輕消費(fèi)者，中老年用戶在使用家電產(chǎn)品時(shí)存在差異。目前，市面上在售的家電產(chǎn)品大多以解決年輕消費(fèi)者需求為核心，忽視了中老年消費(fèi)者對(duì)家電等產(chǎn)品的使用需求，中老年消費(fèi)者很難買到符合自己使用需求的家電等產(chǎn)品。而兩項(xiàng)適老家電國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的推出，或能在一定程度上解決這些問題。

　　在《適用于老年人的家用電器通用技術(shù)要求》中，對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性、操作安全性、易用性、評(píng)價(jià)方案等進(jìn)行了規(guī)范。比如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)于帶有蓋子的器具，蓋子應(yīng)具有緩降功能，防止蓋子由于受到重力作用快速關(guān)閉，對(duì)使用者造成傷害。

　　《適用于老年人的家用電器通用技術(shù)要求》對(duì)于電源連接和外部軟線也進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)范，對(duì)于使用中需要移動(dòng)并且?guī)в型獠寇浘�的器具，如有線的吸塵器，器具設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮減少和避免電源線可能致使老年人摔倒的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在另一項(xiàng)GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng)架構(gòu)模型》標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了用于輔助老年人生活的智能家電系統(tǒng)的架構(gòu)模型及釋義、架構(gòu)模型使用案例示例。比如附錄中給出“具有藥品存儲(chǔ)和提醒功能的智能冰箱系統(tǒng)”、“具有跌倒探測(cè)和告警功能的智能熱水器系統(tǒng)”、“基于智能電視的語音輔助系統(tǒng)”三個(gè)輔助老年人生活的智能家電系統(tǒng)的使用案例，為架構(gòu)模型的具體應(yīng)用給出了詳細(xì)的參考。

　　筆者覺得，適老家電早前沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，家電等企業(yè)在推廣產(chǎn)品時(shí)比較被動(dòng)。

　　隨著標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，未來在家電市場(chǎng)中，將會(huì)出現(xiàn)越來越多的適老家電，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)也會(huì)逐漸打開。

　　“夕陽紅”正在催生“新”市場(chǎng)，發(fā)展仍然欠火候

　　隨著中國(guó)老齡化程度加深以及養(yǎng)老需求增長(zhǎng)，對(duì)于家電企業(yè)而言，老年家電無疑是一塊頗具吸引力的“大蛋糕”，讓不少家電品牌為了滿足中老年消費(fèi)者需求而主動(dòng)創(chuàng)新升級(jí)。

　　比如在冰箱上設(shè)置觸控屏幕，屏幕菜單和操作面板設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，方便用戶操作;電視機(jī)加入人工智能功能，通過語音就能完成開關(guān)機(jī)、換臺(tái)等操作……

　　例如創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等品牌曾試水老人電視，產(chǎn)品均以老年人使用習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，為老年人進(jìn)行了量身定制。產(chǎn)品解決老人看電視睡著忘關(guān)機(jī)、手抖容易按錯(cuò)鍵、老花鏡看不到字、耳背聽不清聲音等問題。比如海爾智家從智慧家庭理念出發(fā)，為老人居家養(yǎng)老提供生活場(chǎng)景解決方案，例如洗護(hù)場(chǎng)景中洗衣機(jī)支持“大屏顯、大字號(hào)、大圖片”，廚房場(chǎng)景中冰箱能一鍵下單購(gòu)買食材。

　　從功能設(shè)計(jì)上來看，冰箱、電視機(jī)等家電的微創(chuàng)新，可以讓產(chǎn)品性能有所提升。對(duì)老年用戶來說，有些功能設(shè)計(jì)可能只是看起來“高大上”。

　　遺憾的是，這些家電開賣后雖然有一定的銷量，卻沒有在市場(chǎng)中激起較大的火花。他們想要學(xué)會(huì)“新功能”或“新應(yīng)用”，還需要學(xué)習(xí)聯(lián)網(wǎng)、刪減小程序和新操作方式，部分品牌生產(chǎn)的適老家電并沒有帶來便捷，而是加重了他們對(duì)產(chǎn)品操作認(rèn)知的不理解。

　　同時(shí)，從廠商側(cè)重看，在家電市場(chǎng)，消費(fèi)者可以看到很多母嬰家電、兒童家電，但是卻很難找到一款完全適合老年人使用的家電產(chǎn)品。與母嬰家電的熱鬧局面相比，老年家電好像被市場(chǎng)“遺忘了”。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面?一方面，由于年輕消費(fèi)者，才是當(dāng)前家電企業(yè)的攻略重點(diǎn);另一方面，幾乎所有的家電品牌都在走年輕化戰(zhàn)略，

　　只有部分家電廠商看到銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的商機(jī)，導(dǎo)致面向老年群體的家電產(chǎn)品匱乏。

　　目前，家電市場(chǎng)適老產(chǎn)品“僅僅是試?yán)?rdquo;——專門的“適老電器”品類，市場(chǎng)魚龍混雜、規(guī)模有限，效果不佳。

　　深挖銀發(fā)經(jīng)濟(jì)還需進(jìn)一步努力。未來在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)下，家電行業(yè)將適老思維回歸產(chǎn)品本位，生產(chǎn)出適合中老年用戶使用的家電。

　　作為一個(gè)購(gòu)買力不遜色年輕人的廣大市場(chǎng)，行業(yè)沒有龍頭出現(xiàn)恰是大家都有機(jī)會(huì)：誰能準(zhǔn)確把握老年人群的需求，誰就能在未來在老年市場(chǎng)中搶占一席之地。

　　銀發(fā)家電市場(chǎng)，未來呼喚更多關(guān)注和創(chuàng)新

　　我國(guó)進(jìn)入老齡化新階段，隨著老年群體的規(guī)模和收入水平越來越高，不斷增強(qiáng)的消費(fèi)能力有助于孕育新熱點(diǎn)。

　　對(duì)于加速布局渠道下沉、市場(chǎng)細(xì)分的家電企業(yè)來說，適老家電將是兒童家電、女性家電之外又一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。適老智能家電國(guó)標(biāo)正式實(shí)施后，對(duì)于家電行業(yè)以及企業(yè)來說將具有積極意義。

　　筆者認(rèn)為，適老家電行業(yè)發(fā)展需符合品質(zhì)消費(fèi)、品質(zhì)革命和品質(zhì)服務(wù)等新時(shí)代特征的全新要求，未來，我國(guó)適老家電將呈現(xiàn)出三大趨勢(shì)。首先，由于服務(wù)對(duì)象的特殊性，家電企業(yè)在推廣適老產(chǎn)品時(shí)，不僅注重品質(zhì)，還會(huì)更加注重客戶維護(hù)。

　　賣產(chǎn)品是一次性的，賣服務(wù)才能增強(qiáng)用戶黏性，帶動(dòng)銷售，提升品牌溢價(jià)。

　　其次，適老家電將具備簡(jiǎn)單、方便、易操作等特性。

　　對(duì)于老年人群體而言，掃地機(jī)器人、洗碗機(jī)和洗衣機(jī)等家電，可以說得上是生活剛需家電。企業(yè)在研發(fā)適老家電時(shí)，需要將產(chǎn)品做得簡(jiǎn)單易用，而不是功能堆砌，操作復(fù)雜。比如適老洗衣機(jī)，建議企業(yè)在注重洗衣干凈的同時(shí)，還能烘干衣物。衣服洗好后，系統(tǒng)還會(huì)語音播報(bào)，提示老人晾曬或收納衣物，解決老年人因年紀(jì)大手腳無力，不能長(zhǎng)時(shí)間勞作于洗衣的現(xiàn)狀。

　　最后，健康屬性。不同于年輕人家電消費(fèi)追求外觀時(shí)尚、功能多樣和品牌高端，老年家電消費(fèi)更趨理性，而且更注重產(chǎn)品的健康屬性。

　　今年以來消費(fèi)者健康意識(shí)顯著提升，產(chǎn)品健康化概念也隨之被提升到前所未有的高度。家電企業(yè)應(yīng)抓住“健康屬性”契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣。

　　筆者認(rèn)為，隨著老齡化加劇，適老家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展將迎來黃金發(fā)展期。

　　包括新風(fēng)空調(diào)、除菌洗衣機(jī)、干衣機(jī)、保鮮冰箱、洗碗機(jī)、消毒柜、掃地機(jī)器人等能夠?yàn)橛脩魷p輕家務(wù)活，或解放雙手的家電品類將成為適老家電的熱賣產(chǎn)品，企業(yè)如果能做好適老家電，將收獲更多消費(fèi)者的青睞，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

　　寫在最后

　　中國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)一步加劇，將激活并重塑老年消費(fèi)成為商業(yè)新思潮，未來銀發(fā)經(jīng)濟(jì)大有可為。對(duì)于老年消費(fèi)者來說，相較于提升家電產(chǎn)品技術(shù)，他們更注重家電產(chǎn)品的綜合品質(zhì)、一站式生活及消費(fèi)解決方案。

　　對(duì)于家電企業(yè)來說，靜下心來開發(fā)專門的適老家電方案或產(chǎn)品，才有機(jī)會(huì)搭上“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的快車，獲得更好的發(fā)展。