買了新房搞裝修，全家人高高興興搬進去開始新生活，原是一件讓人開心的事情。但今年以來，我市多次出現(xiàn)全屋定制和整裝的新房裝修質量投訴案例，讓消費者呼吁出臺家居整裝的相關標準，保障消費者的權益。

　　搬進梅縣區(qū)新縣城一小區(qū)沒多久的業(yè)主凌先生，日前就因為裝修質量的事情頭疼。他告訴記者，他的新房裝修承包給了入駐梅城不久的一家全國連鎖家裝公司，并簽訂了家庭居室裝飾裝修工程施工合同。經過幾個月的施工，凌先生全家人于去年5月1日正式入住新居。入住沒多久，凌先生家就出現(xiàn)墻體開裂、地板翹起、水龍頭扳手脫落等許多問題。凌先生立馬和家裝公司反映并希望協(xié)商解決問題，但公司的態(tài)度則有點類似耍太極般遲遲不給明確的答復，讓凌先生感到失望。目前問題仍在協(xié)商解決中。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，“全屋定制”“全屋整裝“的概念越來越受到消費者的青睞，已成為我市家居市場的消費熱點。據不完全統(tǒng)計，已入駐我市的全屋定制或整裝品牌超過10個，金額從19800元至168000元不等。但總體而言，全屋定制和整裝存在標準缺失、材質標識不規(guī)范、計價方式混亂、費用結算不合理等情況。而市消費者權益保障協(xié)會收到的案例也反映，許多消費者在簽訂整裝或定制合同時，未與商家明確每一件家具材質、設計要求及變更等重要事項。

　　全屋定制和整裝是在傳統(tǒng)家具行業(yè)和裝修行業(yè)消費升級背景下催生出的新的消費業(yè)態(tài)，由于相關標準的缺失，相關產品的生產安裝和施工普遍沒有整體的標準，只能參考相關家具或原材料等單一標準，并不符合消費趨勢的實際情況。如某企業(yè)的合同單中，家具材料一欄標注為“SKL英倫白橡”，使消費者誤認為該家具為實木材質，但實際上“SKL”是實木顆粒板的意思，“英倫白橡”指的是人造板的顏色。部分企業(yè)甚至在標識中以“白蠟木”、“灰榆木”等實木的名稱來描述產品的顏色和花色，更容易使消費者產生誤解。

　　業(yè)內專業(yè)人士表示，全屋定制或整裝的消費新情況與傳統(tǒng)家裝存在較大的差異性，現(xiàn)行標準已不能滿足現(xiàn)實消費需求，建議加快包括合同范本、結算方式在內的相關標準的制定和出臺，明確約定涉及的家裝材質、式樣、設計要求等重要事項，對全屋定制和整裝的商品、服務要求進行有效的規(guī)范，保障消費者合法權益。