由深圳市消委會(huì)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院進(jìn)行的“消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)前十名排行榜” 1月15日正式啟動(dòng)，16家家具企業(yè)自愿接受“NPS口碑指數(shù)排行榜” 的挑戰(zhàn)。

　　NPS是消費(fèi)者推薦度指數(shù)Net Promoter Score的英文簡稱，反映了有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。NPS調(diào)查只對(duì)消費(fèi)者提問兩個(gè)問題，提問1：你對(duì)某某產(chǎn)品與服務(wù)的推薦意愿打幾分(0-10分)?提問2：為什么?根據(jù)消費(fèi)者打分，9-10分為推薦者，7-8分為被動(dòng)者，6分及以下為貶損者，推薦者百分比減去貶損者百分比即為NPS口碑值。 NPS作為客戶推薦度衡量指標(biāo)，可以直接反應(yīng)出企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)在客戶內(nèi)心的認(rèn)可程度和購買意愿，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)，研究成果對(duì)于幫助企業(yè)最終擴(kuò)大市場占有率、增加銷售，預(yù)測企業(yè)未來成長的可能性有著重要價(jià)值。深圳消委會(huì)是中國最早也是目前唯一把NPS評(píng)價(jià)方法運(yùn)用到消費(fèi)領(lǐng)域、開展消費(fèi)調(diào)查的消費(fèi)者組織。

　　深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院將在3月15日前推出消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)“消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)前十名排行榜”。在1月15日啟動(dòng)的“消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)前十名排行榜”大會(huì)上，16家家具企業(yè)愿意接受 “NPS口碑排行榜”挑戰(zhàn)，參與挑戰(zhàn)的企業(yè)必須在過去三個(gè)月內(nèi)無負(fù)面新聞。NPS評(píng)價(jià)過程采用定量問卷調(diào)查的方式，保證調(diào)查的客觀性，并對(duì)調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查對(duì)象都經(jīng)過審核。調(diào)查由專業(yè)公司調(diào)查，調(diào)查前有定向數(shù)據(jù)，并確保調(diào)查對(duì)象的合理性。調(diào)查過的受訪者信息將儲(chǔ)蓄到NPS系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)與消費(fèi)者都嚴(yán)格監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)真實(shí)度。

　　深圳市消委會(huì)秘書長馮念文指出，市場上同類產(chǎn)品琳瑯滿目，如何買到放心的產(chǎn)品，鄰居家的意見、親朋好友的推薦更容易讓消費(fèi)者信賴。國際通行的消費(fèi)者凈推薦值(NPS)調(diào)查法相當(dāng)于一名消費(fèi)者身邊的“朋友”， 反映出消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)滿意度。所以，這這次活動(dòng)就是要為品質(zhì)消費(fèi)點(diǎn)贊，NPS口碑指數(shù)排行榜就是為好商家、好服務(wù)、好品質(zhì)點(diǎn)贊的活動(dòng)。展示品質(zhì)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)的良好形象，提高優(yōu)秀的消費(fèi)品牌在市場中的競爭力占有率，使“好品質(zhì)、好品牌、好口碑”企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，讓消費(fèi)者可識(shí)別、可感知、可受益、可監(jiān)督。