為了中國(guó)家電行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推動(dòng)好口碑驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)，“尊重服務(wù)工程師四大舉措及2015年家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑品牌”在京發(fā)布。主辦方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合服務(wù)資源，引爆局點(diǎn)，讓服務(wù)工程師的價(jià)值得到最大化釋放，同時(shí)將開(kāi)啟我國(guó)服務(wù)工程師認(rèn)證工作。

　　本次會(huì)議由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)主辦、中企聯(lián)盟國(guó)信咨詢(xún)(北京)有限公司承辦。本次活動(dòng)將首次向社會(huì)公布包括服務(wù)工程師資質(zhì)認(rèn)證及信用信息查詢(xún)平臺(tái)在內(nèi)的四大服務(wù)平臺(tái)，并推出2015年家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑品牌，對(duì)在中國(guó)家電服務(wù)品牌建設(shè)中取得突出成就的企業(yè)和組織進(jìn)行表彰。

　　服務(wù)領(lǐng)航，制造升級(jí)

　　2016年，我國(guó)政府將把努力改善產(chǎn)品和服務(wù)供給當(dāng)作重點(diǎn)工作，并且要突出抓好“提升消費(fèi)品質(zhì)、促進(jìn)制造業(yè)升級(jí)和加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展”三個(gè)方面�？梢�(jiàn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與消費(fèi)品質(zhì)提升、制造業(yè)升級(jí)有密不可分的關(guān)系。

　　沒(méi)有服務(wù)的產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，這已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的共識(shí)。中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了重大的變化，服務(wù)不再只是壞了修的售后服務(wù)，個(gè)人家庭領(lǐng)域和公共市場(chǎng)已經(jīng)成為齊頭并進(jìn)的兩大市場(chǎng)，“最后一公里”更是凸顯了服務(wù)業(yè)的重要性。

　　服務(wù)業(yè)具備相當(dāng)大的市場(chǎng)潛力，同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)業(yè)的增速也在逐漸加快。數(shù)據(jù)顯示，2001年服務(wù)業(yè)規(guī)模不足300億，到2014 年規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4000億;其中傳統(tǒng)維修服務(wù)包括維修費(fèi)、安裝費(fèi)、上門(mén)費(fèi)和零配件費(fèi)達(dá)到1956億，而新興新型服務(wù)業(yè)務(wù)收入接近2000億;預(yù)計(jì)到 2020年，整個(gè)行業(yè)規(guī)模將達(dá)到萬(wàn)億。

　　李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中就指出，服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重上升到50.5%，首次占據(jù)“半壁江山”，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.4%，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的亮點(diǎn)。

　　中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏認(rèn)為，服務(wù)業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻，不僅可以為中國(guó)經(jīng)濟(jì)注入新的活力，同時(shí)極大地推動(dòng)了中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)改革和消費(fèi)升級(jí)，并提升了中國(guó)制造的形象和品質(zhì)。

　　用戶(hù)為王，平臺(tái)升級(jí)

　　服務(wù)業(yè)的比重大幅提升，更加彰顯出了“用戶(hù)為王”的時(shí)代特色。服務(wù)工程師作為與用戶(hù)接觸最為密切的團(tuán)體，一直以來(lái)作為產(chǎn)業(yè)鏈的末端為行業(yè)發(fā)展和用戶(hù)服務(wù)提供自身的獨(dú)特價(jià)值。然而，服務(wù)工程師隊(duì)伍的良莠不齊和服務(wù)行業(yè)的一些潛規(guī)則，讓這個(gè)“最有價(jià)值隊(duì)伍”沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重。

　　尤其是近年來(lái)屢有發(fā)生的假冒服務(wù)工程師等惡意、惡劣上門(mén)服務(wù)行為給廣大消費(fèi)者帶來(lái)重大安全隱患和財(cái)產(chǎn)損失，甚至發(fā)生極端事件，不僅危及到消費(fèi)者家人的生命安全，也為服務(wù)工程師行業(yè)抹了黑。

　　有鑒于此，為了規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)，讓真正的服務(wù)工程師的價(jià)值得以體現(xiàn)，更好地為用戶(hù)服務(wù)，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)從2011年開(kāi)始就致力于建設(shè)服務(wù)工程師認(rèn)證與信息信用查詢(xún)平臺(tái)的建設(shè)，經(jīng)過(guò)多年改進(jìn)，全新的主打安全上門(mén)服務(wù)的平臺(tái)——“考拉抱抱”在本次會(huì)議上首次向社會(huì)公布。

　　“考拉抱抱”是協(xié)會(huì)精心打造的電子電器服務(wù)業(yè)“上門(mén)服務(wù)工程師資質(zhì)認(rèn)證及信用信息查詢(xún)平臺(tái)”，是國(guó)家社會(huì)信用信息體系建設(shè)的一部分。該平臺(tái)初期基于微信，搜索“考拉抱抱”公眾號(hào)關(guān)注后即可使用，聚合了消費(fèi)者、工程師、服務(wù)組織、品牌商、協(xié)會(huì)等多方角色。服務(wù)工程師在加入線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等組織后，需提交真實(shí)信息在平臺(tái)予以備案，由原所屬服務(wù)組織進(jìn)行審核認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后將獲頒上門(mén)證。工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者可在開(kāi)門(mén)前詢(xún)問(wèn)其手機(jī)號(hào)或身份證號(hào)，通過(guò)“資質(zhì)查詢(xún)”進(jìn)行搜索，或通過(guò)掃碼來(lái)查詢(xún)其是否經(jīng)過(guò)認(rèn)證備案。如未予認(rèn)證，而又無(wú)法確認(rèn)其真實(shí)有效身份的，望廣大消費(fèi)者謹(jǐn)記，一定要拒絕開(kāi)門(mén)接受服務(wù)。

　　除此之外，協(xié)會(huì)還在本次會(huì)議上同時(shí)向社會(huì)發(fā)布了約能人平臺(tái)、的咚平臺(tái)、保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。四大平臺(tái)將更好地保護(hù)消費(fèi)者人身安全及合法權(quán)益，促進(jìn)家電后服務(wù)市場(chǎng)健康可持續(xù)的發(fā)展，提升行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，凈化和優(yōu)化行業(yè)環(huán)境。

　　口碑載道，消費(fèi)升級(jí)

　　李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出，消費(fèi)已經(jīng)成為支撐經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量。而2016年，是推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是今年的主要工作之一。

　　去年初，“中國(guó)游客在日本購(gòu)買(mǎi)電飯煲和馬桶蓋”的新聞受到全國(guó)人民關(guān)注，也引發(fā)了有關(guān)制造品質(zhì)和口碑的熱議。從結(jié)果上看，中國(guó)家電的制造水平并不低于國(guó)外企業(yè)，甚至還有所過(guò)之，但是在口碑上，卻沒(méi)有得到消費(fèi)者的全面認(rèn)可。

　　因此，為了提高中國(guó)家電行業(yè)的整體形象，加強(qiáng)家電企業(yè)的品牌影響力，通過(guò)好口碑驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)在本次會(huì)議上發(fā)布了 “2015年家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑調(diào)查報(bào)告”，并通過(guò)網(wǎng)上調(diào)研確定入圍企業(yè)名單，通過(guò)消費(fèi)者投票、專(zhuān)家綜合評(píng)審最終評(píng)鑒出2015年家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑品牌。

　　本次活動(dòng)共有國(guó)美、蘇寧、奧克斯、海爾、美的、萬(wàn)家樂(lè)、華帝、長(zhǎng)虹、康佳、LG、格力、飛利浦、方太、史密斯、博西、創(chuàng)維、新飛、帥康、老板、松下、三菱重工、三星等家電企業(yè)獲得2015年家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑品牌。

　　獲獎(jiǎng)企業(yè)中，制造企業(yè)、零售企業(yè)、國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)均有入圍，顯示了這一獎(jiǎng)項(xiàng)的全面性。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上調(diào)研、消費(fèi)者投票和專(zhuān)家評(píng)審的方式，也確保了結(jié)果的客觀性和權(quán)威性。

　　作為家電服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)一直致力于提高行業(yè)整體的服務(wù)水平和品牌影響力。“中國(guó)家電服務(wù)好口碑”作為行業(yè)內(nèi)唯一的以老百姓的“口碑”為評(píng)價(jià)依據(jù)的活動(dòng)，將極大地推動(dòng)家電行業(yè)的品牌建設(shè)，提高行業(yè)整體的服務(wù)水平，讓中國(guó)家電的“好口碑”真正走進(jìn)消費(fèi)者心中。