上面是網(wǎng)絡(luò)上頗為流傳的一個段子，會心一笑后不難發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)消費中，一些電商平臺上的商家為了保持店鋪好評，一旦有消費者給出差評，不少老板都會或恐嚇或利誘使其刪除�？紤]到自己的電話、住址、姓名都掌握在店家手里，不勝其煩之下的部分消費者往往選擇妥協(xié)。若消費者不主動刪除，店家也會想別的辦法，以至于催生出“網(wǎng)購刪除差評”這樣的行業(yè)。

　　那么，在全民互聯(lián)的時代下，究竟有沒有一個公正的第三方平臺，能夠時刻秉持著中立客觀的立場，來維護消費者的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益呢?

　　為提升用戶搜索體驗，降低用戶決策的風(fēng)險，百度面向互聯(lián)網(wǎng)用戶推出了消費者網(wǎng)絡(luò)安全消費必備武器——百度口碑。百度口碑上的內(nèi)容來源于用戶對網(wǎng)站及其所屬商戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)的真實體驗分享，同時匯聚了不同媒體對影響商戶信用事件的相關(guān)報道。該平臺一方面幫助消費者了解商戶在網(wǎng)民中的口碑風(fēng)評，避免已知陷阱，積極行使消費維權(quán);另一方面也為商家提供了掌握自身網(wǎng)絡(luò)輿情、加強網(wǎng)民互動、傾聽消費者反饋的通道。

　　在實際體驗中，與傳統(tǒng)電商平臺監(jiān)管相比，百度口碑能夠成為消費者網(wǎng)絡(luò)消費必備的優(yōu)勢有哪些呢?

　　有一種網(wǎng)絡(luò)公平叫絕不刪帖

　　在百度口碑上曾發(fā)生過這樣真實的案例。此前，某商家在百度口碑評論中被網(wǎng)民曝光無資質(zhì)運營、報價太黑、不是正規(guī)平臺等問題。該商家對于網(wǎng)民評論內(nèi)容不認(rèn)可投訴至百度總部。經(jīng)核查，該商家未提供材料可以證明網(wǎng)民虛假或惡意差評，網(wǎng)民評論符合目前口碑審核標(biāo)準(zhǔn)，故不予刪除。類似這樣的事情時有發(fā)生，面對來自商家的壓力，百度高級副總裁向海龍的態(tài)度很堅決：“用戶在口碑有好評也有差評，差評我們絕對不刪，除非用戶自己刪。”正是憑借這種“公平公正不刪帖”的態(tài)度，百度口碑才能夠在網(wǎng)絡(luò)亂象中堅定捍衛(wèi)網(wǎng)民合法表達(dá)對商家態(tài)度的權(quán)利。

　　有一種輿情曝光叫商家主動賠付

　　如果僅僅是絕不刪帖，那么百度口碑的存在意義也僅僅是扮演一個網(wǎng)友宣泄負(fù)能量的“樹洞”，讓其他消費者看到后引以為鑒。然而，依托百度搜索的高覆蓋和強使用，百度口碑同時也兼?zhèn)淞?ldquo;曝光臺”的重任。

　　去年11月，一位實名認(rèn)證用戶在百度口碑上投訴某租車公司在車輛出險維修期間，停運的損失賠償和條款不符，本應(yīng)該賠償18天的停運損失，卻只賠償了14天。投訴帖發(fā)出后迅速得到了眾多網(wǎng)友的關(guān)注，該租車公司北京總部隨后主動聯(lián)系了用戶，并溝通解決了問題。不難看出，百度口碑對商家有著強大的警醒監(jiān)督作用，切實保障了消費者權(quán)益。

　　俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，生活于互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)友，早已習(xí)慣下單之前看評論，消費之后來曬單。小到購物娛樂，大到求學(xué)商務(wù)，搜索時看一眼百度口碑，便如同為自身添上了一雙“火眼金睛”，能夠迅速辨別魚目混珠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的真?zhèn)巍?/p>