上面是網(wǎng)絡(luò)上頗為流傳的一個(gè)段子，會(huì)心一笑后不難發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，一些電商平臺(tái)上的商家為了保持店鋪好評(píng)，一旦有消費(fèi)者給出差評(píng)，不少老板都會(huì)或恐嚇或利誘使其刪除�？紤]到自己的電話、住址、姓名都掌握在店家手里，不勝其煩之下的部分消費(fèi)者往往選擇妥協(xié)。若消費(fèi)者不主動(dòng)刪除，店家也會(huì)想別的辦法，以至于催生出“網(wǎng)購(gòu)刪除差評(píng)”這樣的行業(yè)。

　　那么，在全民互聯(lián)的時(shí)代下，究竟有沒有一個(gè)公正的第三方平臺(tái)，能夠時(shí)刻秉持著中立客觀的立場(chǎng)，來維護(hù)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益呢?

　　為提升用戶搜索體驗(yàn)，降低用戶決策的風(fēng)險(xiǎn)，百度面向互聯(lián)網(wǎng)用戶推出了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)安全消費(fèi)必備武器——百度口碑。百度口碑上的內(nèi)容來源于用戶對(duì)網(wǎng)站及其所屬商戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)分享，同時(shí)匯聚了不同媒體對(duì)影響商戶信用事件的相關(guān)報(bào)道。該平臺(tái)一方面幫助消費(fèi)者了解商戶在網(wǎng)民中的口碑風(fēng)評(píng)，避免已知陷阱，積極行使消費(fèi)維權(quán);另一方面也為商家提供了掌握自身網(wǎng)絡(luò)輿情、加強(qiáng)網(wǎng)民互動(dòng)、傾聽消費(fèi)者反饋的通道。

　　在實(shí)際體驗(yàn)中，與傳統(tǒng)電商平臺(tái)監(jiān)管相比，百度口碑能夠成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)必備的優(yōu)勢(shì)有哪些呢?

　　有一種網(wǎng)絡(luò)公平叫絕不刪帖

　　在百度口碑上曾發(fā)生過這樣真實(shí)的案例。此前，某商家在百度口碑評(píng)論中被網(wǎng)民曝光無資質(zhì)運(yùn)營(yíng)、報(bào)價(jià)太黑、不是正規(guī)平臺(tái)等問題。該商家對(duì)于網(wǎng)民評(píng)論內(nèi)容不認(rèn)可投訴至百度總部。經(jīng)核查，該商家未提供材料可以證明網(wǎng)民虛假或惡意差評(píng)，網(wǎng)民評(píng)論符合目前口碑審核標(biāo)準(zhǔn)，故不予刪除。類似這樣的事情時(shí)有發(fā)生，面對(duì)來自商家的壓力，百度高級(jí)副總裁向海龍的態(tài)度很堅(jiān)決：“用戶在口碑有好評(píng)也有差評(píng)，差評(píng)我們絕對(duì)不刪，除非用戶自己刪。”正是憑借這種“公平公正不刪帖”的態(tài)度，百度口碑才能夠在網(wǎng)絡(luò)亂象中堅(jiān)定捍衛(wèi)網(wǎng)民合法表達(dá)對(duì)商家態(tài)度的權(quán)利。

　　有一種輿情曝光叫商家主動(dòng)賠付

　　如果僅僅是絕不刪帖，那么百度口碑的存在意義也僅僅是扮演一個(gè)網(wǎng)友宣泄負(fù)能量的“樹洞”，讓其他消費(fèi)者看到后引以為鑒。然而，依托百度搜索的高覆蓋和強(qiáng)使用，百度口碑同時(shí)也兼?zhèn)淞?ldquo;曝光臺(tái)”的重任。

　　去年11月，一位實(shí)名認(rèn)證用戶在百度口碑上投訴某租車公司在車輛出險(xiǎn)維修期間，停運(yùn)的損失賠償和條款不符，本應(yīng)該賠償18天的停運(yùn)損失，卻只賠償了14天。投訴帖發(fā)出后迅速得到了眾多網(wǎng)友的關(guān)注，該租車公司北京總部隨后主動(dòng)聯(lián)系了用戶，并溝通解決了問題。不難看出，百度口碑對(duì)商家有著強(qiáng)大的警醒監(jiān)督作用，切實(shí)保障了消費(fèi)者權(quán)益。

　　俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，生活于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)友，早已習(xí)慣下單之前看評(píng)論，消費(fèi)之后來曬單。小到購(gòu)物娛樂，大到求學(xué)商務(wù)，搜索時(shí)看一眼百度口碑，便如同為自身添上了一雙“火眼金睛”，能夠迅速辨別魚目混珠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的真?zhèn)巍?/p>