實現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過程。即通過眾人之口來達(dá)到宣傳的目的。

　　移動互聯(lián)的時代背景下，口碑成為影響消費者決策的核心因素，常規(guī)認(rèn)知中的廣告轟炸對于網(wǎng)購消費者已然勢弱�？诒�宣傳對于分散的消費者的影響要比對于網(wǎng)絡(luò)互通的市場要大得多，因為如今個人能夠從巨大的消費者集群知識庫中獲取信息。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷，要通過線上B2C平臺精準(zhǔn)投放、線下物料二維碼導(dǎo)流、微博精準(zhǔn)投放等付費手段篩選核心用戶群。以微信公眾號為主平臺的社群運營，要圍繞人群和品牌生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，維持粉絲活性。口碑的轉(zhuǎn)化，要以線上銷售平臺的承接，讓官方口碑內(nèi)容在更多社群進(jìn)行擴(kuò)散。

　　從熟人或評論中獲得推薦，去購物或垂直社區(qū)進(jìn)行搜索佐證，信息確認(rèn)實現(xiàn)一鍵購買，使用后分享體驗產(chǎn)生口碑內(nèi)容，這就是消費者購物決策源頭。