電商O(píng)2O模式已成為一個(gè)不容回避的商業(yè)話題，就連再傳統(tǒng)不過(guò)的家具業(yè)，也出現(xiàn)了像美樂(lè)樂(lè)、酷漫居、尚品宅配等一批頗具代表性的O2O模式企業(yè)，并且發(fā)展得還相當(dāng)成熟。在國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)電商化浪潮中，這一現(xiàn)象令人深思。

剛過(guò)去的2013年，是家具網(wǎng)購(gòu)大發(fā)展的一年，同時(shí)也是電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道沖突加劇的一年。這一年發(fā)生了3件大事：一、“雙十一”，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)天貓的當(dāng)日銷(xiāo)量達(dá)到了351億，家具品類(lèi)銷(xiāo)量過(guò)億的商家由1家增加為全友、林氏木業(yè)2家；二、“雙十一”期間，紅星美凱龍、居然之家等19家家具大賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓；三、紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新在某論壇上提出“電商陷阱”論。

令人玩味的是，紅星美凱龍自身花費(fèi)重金兩次自建電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，近日更被爆出自去年開(kāi)始已在天貓連開(kāi)兩店，而同為家具賣(mài)場(chǎng)“巨無(wú)霸”的居然之家，在“雙十一”當(dāng)日，自有電商平臺(tái)“居然在線”也悄然上線。

家具電商時(shí)代“邁不過(guò)的門(mén)檻”：體驗(yàn)如果將“抵制”與“陷阱”看做賣(mài)場(chǎng)的“障眼法”或“商業(yè)炒作”的話，家具電商似乎確實(shí)有一道“邁不過(guò)的門(mén)檻”，這便是體驗(yàn)。

“體驗(yàn)”這個(gè)詞，由蘋(píng)果公司開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店而推廣開(kāi)，并受到各行業(yè)的廣泛認(rèn)同。使用年限1年至2年，價(jià)格動(dòng)輒數(shù)千的手機(jī)、電腦需要體驗(yàn)，使用年限長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)的家具購(gòu)買(mǎi)更是如此，而“體驗(yàn)”正是傳統(tǒng)B2C、C2C電商所不具備的。

家具電商的優(yōu)勢(shì)在于商品價(jià)格一般比實(shí)體店便宜1/3以上，尤其是歐美風(fēng)格類(lèi)家具，淘寶、天貓上的均價(jià)大致僅有家具賣(mài)場(chǎng)的20%—30%左右。不過(guò)，有幾個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題難以激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，使家具電商陷入“叫好不叫座”的尷尬境地：同樣款式的家具，網(wǎng)上的價(jià)格盡管很便宜，但對(duì)于消費(fèi)者而言也是一筆不小的支出。對(duì)于家具這種動(dòng)輒長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者關(guān)心的往往是：用著舒不舒服、會(huì)不會(huì)買(mǎi)到用了劣質(zhì)材料的家具對(duì)身體造成長(zhǎng)期危害、做工是否精細(xì)、結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固等。

要讓消費(fèi)者打消這些疑慮，依賴的還是“體驗(yàn)”。

“很少有人會(huì)單憑幾張圖片去買(mǎi)家具。”一位家具業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也是家具行業(yè)內(nèi)對(duì)電商看法不一的根本原因。

“發(fā)展電商時(shí)阻礙了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀品牌。”“目前，我們的產(chǎn)品對(duì)線上不感興趣。”“未來(lái)不屬于懂互聯(lián)網(wǎng)而不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。”……去年底某論壇上，家具品牌商們對(duì)家具莫衷一是的態(tài)度，從側(cè)面表露出家具業(yè)界對(duì)電子商務(wù)的隱憂。