一年一度的“11.11”剛剛落下帷幕，品牌參與量、單品交易額等指標(biāo)也不斷刷新紀(jì)錄�；馃岜澈螅�體現(xiàn)出今年“11.11”我國(guó)消費(fèi)回暖的強(qiáng)烈跡象，有力印證了我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)大韌勁。

　　在國(guó)美平臺(tái)，中高端家電類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量增勢(shì)強(qiáng)勁，激光電視、OLED電視銷(xiāo)售增長(zhǎng)近50%，引領(lǐng)品質(zhì)生活風(fēng)尚的干衣機(jī)漲幅達(dá)到175%。新能效空調(diào)成為國(guó)美11.11重要引擎，漲幅高達(dá)183%，而這背后離不開(kāi)國(guó)美在11.11之前升級(jí)的空調(diào)安裝全年“十免”服務(wù)。

　　空調(diào)行業(yè)一直流傳著“三分質(zhì)量，七分安裝”的說(shuō)法。作為一項(xiàng)非常重要的家用電器，我國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，但是多年來(lái)，售后服務(wù)環(huán)節(jié)中的空調(diào)安裝痛點(diǎn)卻一直難以解決。10月23日，國(guó)美劍指這一“痛點(diǎn)”，升級(jí)空調(diào)安裝“十免”服務(wù)，對(duì)用戶全年免費(fèi)提供從打孔、安裝到移機(jī)、加氟等一系列共十項(xiàng)服務(wù)。光是11月11日當(dāng)天，“十免”服務(wù)為消費(fèi)者節(jié)約的成本可再買(mǎi)近5萬(wàn)臺(tái)空調(diào)!

　　在新消費(fèi)趨勢(shì)下，服務(wù)將是零售的關(guān)鍵軟實(shí)力之一。作為核心業(yè)務(wù)，11.11期間國(guó)美5G手機(jī)銷(xiāo)售增長(zhǎng)237%，日用小家電更是一躍成為今年的黑馬，漲幅達(dá)到432%，而這當(dāng)中，國(guó)美“閃店送”服務(wù)功不可沒(méi)。隨著iPhone12、華為Mate40等系列5G旗艦機(jī)型在11.11前后開(kāi)售，“閃店送”也創(chuàng)造了首單3分鐘送達(dá)的紀(jì)錄。同期，國(guó)美以舊換新服務(wù)、大家電送裝一體服務(wù)也實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足增長(zhǎng)。

　　家住西安的趙女士11.11期間在國(guó)美APP下單了一臺(tái)格力舒尚空調(diào)，“家里幾年前的老空調(diào)當(dāng)年安裝時(shí)，人工費(fèi)、管道費(fèi)這些雜七雜八的費(fèi)用加起來(lái)可以再買(mǎi)一臺(tái)新的了!”她表示看到國(guó)美推出的“十免”服務(wù)就毫不猶豫出手了，疊加11.11平臺(tái)福利，新空調(diào)安裝下來(lái)省了一千多塊錢(qián)。

　　由此，我們也洞悉到消費(fèi)者不再只注重價(jià)格，越來(lái)越注重品質(zhì)和服務(wù)，一件商品包含了在服務(wù)過(guò)程中與消費(fèi)者溝通的全方位要求。換句話說(shuō)，零售即服務(wù)，內(nèi)容即商品，所見(jiàn)即所得，物質(zhì)組成的產(chǎn)品力和服務(wù)組成的品牌力共同成為消費(fèi)新趨勢(shì)的復(fù)合視角。像國(guó)美這樣升級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直戳痛點(diǎn)的“十免”服務(wù)，儼然成為了消費(fèi)者心智首選。

　　10月29日，國(guó)家發(fā)改委會(huì)同財(cái)政部等13個(gè)部門(mén)共同印發(fā)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，從4個(gè)方面提出19條擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的務(wù)實(shí)舉措。其中重點(diǎn)之一就是推動(dòng)線下服務(wù)消費(fèi)加速“觸網(wǎng)”，充分釋放線上經(jīng)濟(jì)潛力。

　　近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于售前、售中、售后服務(wù)及增值服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，服務(wù)品質(zhì)已成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)和重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)消費(fèi)不斷推動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)。憑借著差異化服務(wù)的升級(jí)創(chuàng)新，國(guó)美不斷滿足消費(fèi)者從對(duì)正品好貨的需求，到對(duì)品質(zhì)服務(wù)的需求。同時(shí)，這也成為了國(guó)美在助力經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)過(guò)程中擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的重要?jiǎng)幽堋?/p>

　　國(guó)美管家售后公司總經(jīng)理葉石硯認(rèn)為，只有創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，才能贏得用戶的好口碑。目前，國(guó)美已建立起一整套服務(wù)體系，在重視前端服務(wù)的同時(shí)，國(guó)美管家還推出全套后服，為用戶提供家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收五大核心服務(wù)。將服務(wù)項(xiàng)目透明化，服務(wù)收費(fèi)降到最低，真正讓用戶省心、省錢(qián)、安心，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的一站式服務(wù)。