2020年，建材家居行業(yè)踏上了轉型升級的快車道。無論是外部的經(jīng)濟環(huán)境、消費群體的新需求，還是行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展態(tài)勢，都在發(fā)生著深刻的變革，行業(yè)分化的速度明顯加快。這也決定了，只有準確識變、科學應變、主動求變，把滿足消費者的需求放在第一要務，才能在大變革的時代抓住涅槃重生的新機遇。

　　基于此，在「第15屆中國建材家居市場年會暨建材家居總裁對話會」(11月21-22日，深圳，主題『應變·重生』)召開之際，騰訊家居有幸采訪到中國建筑材料流通協(xié)會副會長兼秘書長、協(xié)會家居建材市場委員會主席張彩虹女士，并邀請她分享了對整個建材家居市場形勢的判斷與看法，為助推行業(yè)高效高質地發(fā)展建言獻策。

中國建筑材料流通協(xié)會副會長兼秘書長、

協(xié)會家居建材市場委員會主席 張彩虹

　——以下內(nèi)容為采訪實錄——

　　【騰訊家居】：2020年建材家居終端賣場遇到了很大的困難，您認為挑戰(zhàn)主要來自哪些方面?

　　【張彩虹】：今年受到疫情的影響，建材家居終端賣場最直觀的表現(xiàn)：一是客流大幅減少;二是消費者的消費支出預算減少;三是經(jīng)銷商店面收縮，賣場空鋪率上升;四是租金收繳率下降。

　　從更深的層面看，一方面，其實是整個行業(yè)已經(jīng)步入轉型升級、調(diào)整洗牌的發(fā)展階段。從去年下半年開始，行業(yè)自身就已經(jīng)在發(fā)生變化，比如賣場客流明顯減少、經(jīng)銷商店面的減少等等，這次疫情只是加速了行業(yè)轉型升級和調(diào)整洗牌的步伐。另一方面，在精裝房等政策的影響下，建材家居產(chǎn)品的銷售渠道逐漸多元化，賣場不再是單一購買渠道，再加上消費者需求也在不斷變化，傳統(tǒng)賣場主打的一站式購齊理念不再滿足當下消費者的消費需求，他們更需要一站式的解決方案，而不是一站式的產(chǎn)品供給。

　　【騰訊家居】：那么針對這些變化，建材家居終端賣場又采取了哪些創(chuàng)新舉措?

　　【張彩虹】：今年很明顯的一個特點是家居家裝一體化融合發(fā)展，頭部賣場企業(yè)都在往這個方向發(fā)展。今年年初紅星美凱龍就提出了要把家裝業(yè)務作為第一業(yè)務;居然之家實際上從2007年就開始做家裝;富森美家居從去年開始組建幸福家裝聯(lián)盟，就是把家裝公司組織起來成立一個家裝聯(lián)盟，今年又聯(lián)合300個產(chǎn)品品牌召開了首屆供應鏈大會。這三個頭部企業(yè)這樣做的初衷我認為就是基于消費前置的行業(yè)發(fā)展趨勢，基于消費者需要一站式解決方案的新需求，而做出的戰(zhàn)略部署。

　　另外，全渠道引流也是今年很明顯的一個變化。線下渠道客流減少，賣場大力開展了線上線下的全渠道引流，海陸空全方位幫助商戶引流，提升銷量。比如疫情期間非�；馃岬闹辈ィ�在建材家居賣場領域也被廣泛應用，直播直接帶來的銷售額不一定可觀，但在為線下賣場引流、擴大品牌的影響力上還是能起到一定作用的。

　　【騰訊家居】：年會期間，主辦方安排了兩場品牌工廠的專題招商對接，這樣的環(huán)節(jié)設置是出于怎樣的考慮呢?

　　【張彩虹】：簡單而言，就是幫企業(yè)解決實際問題。

　　從工廠角度來說，作為供應商的工廠，跟賣場之間的溝通關系十分微弱，像紅星美凱龍、居然之家這樣的連鎖企業(yè)，跟工廠可能更密切一些，但對于大部分區(qū)域賣場，一方面，工廠對他們的重視程度不夠;另一方面，賣場對工廠產(chǎn)品的了解非常不夠。

　　所以，我們希望通過兩場品牌工廠的專題招商對接會，能夠幫助工廠端和賣場端進一步溝通，促進雙方的相互了解，使他們能夠進行更高效的溝通，更好地滿足雙方的需求。

　　中國建筑材料流通協(xié)會家居市場委作為行業(yè)組織，有責任搭建這個平臺，建立賣場和工廠之間高效對接的機制，實現(xiàn)雙方更精準有效的對接，最終的目標是讓賣場、工廠、經(jīng)銷商三方聯(lián)合起來，更大幅度地提升銷量，更大程度地提升各自的效率。這也是家居市場委接下來重點要推進的一項工作。

　　【騰訊家居】：年會期間，將首次發(fā)布“中國建材家居·賣場單店50強”和“中國建材家居·批發(fā)市場10強”，這是出于什么考慮，又將為行業(yè)企業(yè)帶來哪些影響呢?

　　【張彩虹】：對于建材家居行業(yè)來說，具有非常強的區(qū)域性特點。就算是規(guī)模很大的頭部連鎖企業(yè)，他們連鎖的屬性可能也沒有那么強，相對來說區(qū)域屬性要更強一些，這是由行業(yè)自身的特點、企業(yè)的運營模式?jīng)Q定的。這就導致賣場業(yè)績的好壞，除了地理位置還會受到賣場管理者的運營能力等很多個性化、綜合因素的影響。

　　所以，協(xié)會希望通過真實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，來全面反映賣場的運營情況，反映行業(yè)的情況，于是我們在行業(yè)調(diào)查的基礎上，做了這個“中國建材家居·賣場單店50強”和“中國建材家居·批發(fā)市場10強”的排名，也可以讓整個行業(yè)看到同行實際的情況，意識到自身的不足和差距，對引導行業(yè)的發(fā)展會起到非常重要的作用。當然，因為是企業(yè)自愿申報的，可能有些賣場做得很好，但出于自身的某些原因而沒有申報，這種情況也是有的。

　　【騰訊家居】：請談下您對2021年市場形勢的判斷，及對賣場的發(fā)展建議。

　　【張彩虹】：第一，擁有一套自己的房子，把家裝修成自己喜歡的樣子，是所有中國人的夢想，現(xiàn)在我們的住房擁有量戶均一套還多，所以消費者對建材家居行業(yè)的需求會一直存在的，建材家居行業(yè)擁有廣闊的市場空間�，F(xiàn)在一線城市已經(jīng)基本進入存量房時代，可能兩三年之后二線城市也逐步地進入存量房時代，對于零散的、需求多樣的存量房裝修怎么去解決，可能無論是賣場還是商戶，都是需要認真思考的一個問題;第二，消費者對更健康，更安全，更環(huán)保的高品質產(chǎn)品的訴求不斷增加;第三，消費者需要省心、省力再省錢的一站式解決方案;第四，國家數(shù)字化的快速發(fā)展推進了智慧城市和智慧商場的落地，未來也將涌現(xiàn)更多新業(yè)態(tài)、新模式，所以未來的賣場應該會顛覆當下的模式和我們的想象。

　　對于賣場未來的發(fā)展，首先，一定要頭腦清醒，對目前的行業(yè)形勢要有一個深刻的認識，要通過現(xiàn)象看本質，清楚地知道困難表象背后的深層次原因是什么，再積極主動地進行調(diào)整和改變，而不是墨守成規(guī)，否則就很有可能在未來的競爭中面臨淘汰。

　　其次，調(diào)整工作重心，對于大多數(shù)賣場來說，可能更重視對商戶的服務，未來，應該逐步地向以消費者為中心轉移，既要服務好賣場里的商戶，同時也要服務好消費者，賣場和商戶要成為真正的命運共同體，齊心協(xié)辦，共同做好為消費者服務的工作，這樣才能形成一個良性的循環(huán)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　另外，賣場需要增強信心。賣場實際上是各方優(yōu)勢和多方優(yōu)質資源最集中的地方，無論是規(guī)模還是產(chǎn)品質量和品類，或是展示的空間、體驗的場景，以及最了解消費者的經(jīng)銷商隊伍，賣場都有著其他渠道無法比擬的優(yōu)勢，一旦賣場實現(xiàn)資源的有機整合，充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢，就會爆發(fā)出巨大的能量。因此，如果能隨著市場的變化而變化，緊跟消費者需求變化進行調(diào)整和改變，我認為建材家居賣場的未來可期。