受新冠疫情影響，2020年中國(guó)企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)在線下渠道領(lǐng)域面臨重要挑戰(zhàn)。“活著”成為了眾多創(chuàng)業(yè)者的2020關(guān)鍵詞。但是對(duì)于金舵瓷磚的金牌經(jīng)銷商吳世鑫來說，這場(chǎng)疫情“黑天鵝”事件的影響并沒有想象中大，甚至讓他有了更多的機(jī)會(huì)去開拓大市場(chǎng)。

　　從2007年加入金舵瓷磚，13年來櫛風(fēng)沐雨，始終致力做好終端服務(wù)，與品牌共同成長(zhǎng)。吳世鑫坦言，選擇經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌就是選擇一種創(chuàng)業(yè)，對(duì)此他相當(dāng)謹(jǐn)慎，品牌文化、產(chǎn)品質(zhì)量和領(lǐng)導(dǎo)人格局，都要仔細(xì)斟酌。加入金舵之后，消費(fèi)者的反饋和領(lǐng)導(dǎo)層的決策都沒讓他失望，不僅收獲了一份不錯(cuò)的生意，同時(shí)也收獲了一份值得驕傲的事業(yè)。

　　“補(bǔ)一片瓷磚才10多塊錢，我們打個(gè)車花50塊也得去”，在談及經(jīng)營(yíng)成功的秘籍時(shí)，吳世鑫表示，金舵瓷磚的品牌知名度和產(chǎn)品質(zhì)量給了他底氣，那么他也需要拼命做好終端服務(wù)，形成黏性的售后和送貨鏈，生意才能越做越大。對(duì)于金舵瓷磚的品牌年輕化轉(zhuǎn)型，吳世鑫也十分看好，如何滿足新一代消費(fèi)者的需求，將會(huì)是爭(zhēng)奪未來市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

▲金舵瓷磚金牌經(jīng)銷商吳世鑫(左一)和他的團(tuán)隊(duì)

　　——以下為采訪實(shí)錄——

　　【騰訊家居】加入金舵瓷磚多長(zhǎng)時(shí)間了?一直以來您對(duì)于金舵瓷磚在這個(gè)行業(yè)的位置和印象是怎么樣的?

　　【吳世鑫】我是2007年加入金舵，已經(jīng)有13年了。當(dāng)時(shí)金舵在行業(yè)中已有“拋光磚鼻祖”的美譽(yù)，也是我們當(dāng)?shù)氐氖�大瓷磚品牌之一。通過工廠考察之后，發(fā)現(xiàn)他們的生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)都是屬于領(lǐng)先地位，于是果斷選擇了加盟金舵瓷磚。

　　13年的順勢(shì)經(jīng)營(yíng)，也證明我當(dāng)初的選擇是正確的。消費(fèi)者對(duì)金舵瓷磚的反饋都是大品牌、質(zhì)量好、性價(jià)比高等滿意評(píng)價(jià)。目前金舵瓷磚在錦州的銷售量是行業(yè)內(nèi)最多的，甚至可以比某些品牌銷量多10倍。

　　【騰訊家居】2020開年一場(chǎng)疫情黑天鵝事件讓線下流量銳減，在剛剛過去的一個(gè)季度，對(duì)您這邊的終端影響大嗎，在營(yíng)銷策略上做了哪些調(diào)整?金舵瓷磚在這個(gè)特殊時(shí)期有提供什么樣的幫助嗎?

　　【吳世鑫】因?yàn)榻鸲娲纱u在錦州當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者口碑比較靠前，總體而言疫情影響不是很大，在3月份線下門店重啟之后，生意甚至更好了。

　　宅家抗疫期間，總部不僅給我們做線上直播培訓(xùn)，還增加了金舵設(shè)計(jì)園培訓(xùn)和支持，并及時(shí)組織聯(lián)合淘寶直播賣貨，這點(diǎn)我覺得比別的品牌做得更到位。雖然下單效果暫時(shí)還不是很理想，但是直播觀看和互動(dòng)效果都不錯(cuò)，品牌知名度也更好了。

　　【騰訊家居】好的業(yè)績(jī)和好的服務(wù)密不可分。您的團(tuán)隊(duì)在客戶的服務(wù)和維護(hù)上是怎樣的?

　　【吳世鑫】十幾年的積累，我們?cè)诋?dāng)?shù)氐姆��?wù)可以說是數(shù)一數(shù)二的。自2007年起，即使交通條件還不太便利，我們也依然堅(jiān)持免費(fèi)補(bǔ)貨退貨，哪怕是一片、一箱，也隨叫隨到。經(jīng)過幾年的努力和經(jīng)營(yíng)，口碑和效果也就做上來了。當(dāng)然，最重要的仍是以金舵瓷磚過硬的產(chǎn)品質(zhì)量作為前提的，否則再好的服務(wù)也沒用。

　　以金舵瓷磚的品牌口碑和產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，我們終端把售前售后的服務(wù)做得及時(shí)到位，形成黏性的售后服務(wù)和送貨鏈，生意自然就會(huì)越做越好。

　　【騰訊家居】作為一名成功的經(jīng)銷商代表，您認(rèn)為經(jīng)銷商在選擇品牌的過程中，最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?

　　【吳世鑫】在我看來，經(jīng)銷商選擇品牌其實(shí)就是選擇一種創(chuàng)業(yè)。因此品牌的高度、產(chǎn)品的質(zhì)量以及領(lǐng)導(dǎo)人的決策戰(zhàn)略都很重要。在這個(gè)行業(yè)十幾年，看到過太多品牌因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策方向不對(duì)而倒下。從一開始到金舵瓷磚工廠考察時(shí)，我就很認(rèn)同金舵瓷磚領(lǐng)導(dǎo)的人的經(jīng)營(yíng)理念，到現(xiàn)在金舵新來的總裁陳志杰，年輕有思想，特別有突破，我們和他合作的時(shí)候都覺得這個(gè)年輕人有活力。他有活力，我們更輸不了。

　　【騰訊家居】關(guān)于金舵瓷磚品牌年輕化升級(jí)，您是怎么看待的?您覺得這對(duì)終端市場(chǎng)有怎樣的推動(dòng)作用?

　　【吳世鑫】如今90后已經(jīng)開始當(dāng)家作主，新一代的年輕人消費(fèi)觀念不同，更看重設(shè)計(jì)和服務(wù)，傳統(tǒng)只看價(jià)格的零售模式就越來越難做了，所以我們各方面都需要去適應(yīng)和升級(jí)。

　　金舵瓷磚的品牌年輕化升級(jí)，可以更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)，緊跟市場(chǎng)流行風(fēng)尚，開發(fā)出來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)感也更好。此外，總部還在店面裝修和VI系統(tǒng)升級(jí)落地方面進(jìn)行幫扶，傾聽我們的難處，由大及小，讓我們也可以快速適應(yīng)新的消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)，生意就可以長(zhǎng)做長(zhǎng)有了。

　　【騰訊家居】隨著消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，多渠道經(jīng)營(yíng)變得尤為重要，可以跟我們分享一下您在多渠道經(jīng)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)嗎?

　　【吳世鑫】除了常規(guī)零售之外，目前的主要渠道是以家裝為主，工程渠道也有開拓一些。錦州的家裝市場(chǎng)做得較好的幾家，都是指定要金舵瓷磚品牌的。最大的原因，仍然是因?yàn)榻鸲娲纱u的產(chǎn)品質(zhì)量過硬。而且我們也比較重視與家裝設(shè)計(jì)師的關(guān)系，合作起來也更為融洽，多方助力，拿下錦州的家裝渠道。

　　【騰訊家居】在錦州市場(chǎng)發(fā)展壯大后，您選擇繼續(xù)開拓沈陽(yáng)市場(chǎng)是出于怎樣的考量?接下來，您對(duì)現(xiàn)有的錦州市場(chǎng)還有正在擴(kuò)展的沈陽(yáng)市場(chǎng)有什么規(guī)劃?

　　【吳世鑫】目前金舵瓷磚在東北三省的經(jīng)銷商市場(chǎng)占有率還不是很高，讓我看到了空白市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)。其次是，我在遼寧已經(jīng)深耕將近20年，對(duì)東北市場(chǎng)的消費(fèi)理念和動(dòng)向都比較了解，金舵廠家也非常信任我，看重我這一點(diǎn)，就支持設(shè)立了沈陽(yáng)中心倉(cāng)，廠商聯(lián)合共同開發(fā)東北市場(chǎng)，目前我們已開發(fā)遼寧和吉林30多個(gè)經(jīng)銷合作伙伴了。雖然大家都說現(xiàn)在生意難做，沈陽(yáng)很厲害的大咖也很多。但我看好金舵的品牌實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量和金舵領(lǐng)導(dǎo)的格局，再看到市場(chǎng)需求，我覺得這是一個(gè)很好的開拓機(jī)會(huì)。

　　【騰訊家居】對(duì)于下半年的行業(yè)趨勢(shì)您是怎么看待的呢?而您又是打算怎么應(yīng)對(duì)的呢?

　　【吳世鑫】目前東北的疫情有部分地區(qū)有小的反復(fù)，如果可以及時(shí)控制好，我相信下半年的市場(chǎng)前景會(huì)更加樂觀。東北的家裝市場(chǎng)還處于較為落后的狀態(tài)，尤其是四五線城市的高品質(zhì)專賣店缺乏，還有大量的裝修需求亟待滿足。在下半年和未來兩三年可以抓住這個(gè)市場(chǎng)時(shí)機(jī)的話，開發(fā)前景將非常值得期待。